Skip to main content
En fuldførelseshændelse udløses, efter hvert opkald slutter — indgående telefoni, udgående telefoni, webopkald eller testopkald (builder-mikrofonsession). Den er ikke-blokerende: svar med en vilkårlig 2xx. Hændelsen leveres via begge stier:

Request-payload (leveringer til slutpunkter)

Slutårsager

Transkriptformat

Hvert element i transcripts er én samtaletur. Roller er user (opkalderens tale), model (agentens tale og værktøjskald), tool (værktøjsresultater) og system (opkaldshændelser såsom sprogskift).
Brug den fuldt strukturerede turhistorik (med afbrydelsesmarkører, bekræftelsesprompter og rå positioner) via GET /v1/calls/{call_id}/history.

Forskelle i ældre payloads

Den ældre webhook-konvolut med én URL er {"type": "telephony.complete" | "web.complete", "data": {…}} uden event_id, og dens data adskiller sig fra endpoint-payloaden:
  • Turarrayet ligger under history, ikke transcripts (samme turskema som ovenfor).
  • Feltsættet er den rå rapport ved opkaldets afslutning og kan indeholde yderligere interne felter ud over tabellen ovenfor — behandl ukendte felter som informative.
  • Webopkald (direction: "web") udelader from_number / to_number og tilføjer origin_domain.
  • Mikrofonsamtaler til Builder-test rapporteres som telephony.complete på den ældre sti (endpoint-systemet mapper dem til web.complete).
  • Overførselskoordinering: Når et opkald slutter i en overførsel, kaldes den ældre webhook synkront og kan svare {"transfer_ready": false} for at signalere, at overførselsmålet ikke er klar. Ethvert andet svar (eller ingen ældre webhook) lader overførslen fortsætte. Endpoint-leveringer konsulteres aldrig til dette.

Eksempel på handler


Almindelige anvendelsestilfælde

CRM-integration

Gem hvert opkalds transskription og optagelses-URL sammen med dine kundeposter.

Analyse

Stream transskriptioner til en pipeline til emnemodellering, udtrækning af CSAT-signaler eller overvågning af viderestillingsrate.

Kvalitetsgennemgang

Åbn opkald i et QA-værktøj til menneskelig gennemgang, eller kør dem gennem din egen evalueringsmodel.

Notifikationer

Underret en menneskelig kollega ved viderestilling eller fejl.

Relateret

telephony.incoming / web.incoming

Den blokerende pendant, der kører ved opkaldets start.

Hændelseskatalog

Andre hændelsestyper, du kan abonnere på.

API til opkaldshistorik

De samme data er tilgængelige via REST til efterfyldning eller genafspilning.