Skip to main content
En fuldførelseshændelse udløses, efter hvert opkald slutter — indgående telefoni, udgående telefoni, webopkald eller testopkald (mikrofonsession i builderen). Den er ikke-blokerende: svar med en vilkårlig 2xx-statuskode. Hændelsen leveres ad begge veje:

Request-payload (leveringer til slutpunkter)

Årsager til afslutning

Transkriptformat

Hvert element i transcripts er én samtaletur. Roller er user (opkalderens tale), model (agentens tale og værktøjskald), tool (værktøjsresultater) og system (opkaldshændelser såsom sprogskift).
Brug den fuldt strukturerede turhistorik (med afbrydelsesmarkører, bekræftelsesprompter og rå positioner) med GET /v1/calls/{call_id}/history.

Forskelle i ældre payloads

Det ældre webhook-omslag med enkelt-URL er {"type": "telephony.complete" | "web.complete", "data": {…}} uden event_id, og dets data adskiller sig fra endpoint-payloadet:
  • Turarrayet ligger under history, ikke transcripts (samme turskema som ovenfor).
  • Feltsættet er den rå rapport ved opkaldets afslutning og kan omfatte yderligere interne felter ud over tabellen ovenfor — behandl ukendte felter som informative.
  • Webopkald (direction: "web") udelader from_number / to_number og tilføjer origin_domain.
  • Builder-mikrofontestopkald rapporteres som telephony.complete på den ældre sti (endpoint-systemet knytter dem til web.complete).
  • Overførselskoordinering: Når et opkald slutter med en overførsel, kaldes den ældre webhook synkront og kan svare {"transfer_ready": false} for at signalere, at overførselsmålet ikke er klar. Ethvert andet svar (eller ingen ældre webhook) lader overførslen fortsætte. Endpoint-leveringer konsulteres aldrig til dette.

Eksempel på handler


Almindelige anvendelsesområder

CRM-integration

Gem hvert opkalds transskription og URL til optagelse sammen med dine kundeposter.

Analyse

Stream transskriptioner til en pipeline til emnemodellering, udtræk af CSAT-signaler eller overvågning af viderestillingsrate.

Kvalitetsgennemgang

Åbn opkald i et QA-værktøj til menneskelig gennemgang, eller kør dem gennem din egen evalueringsmodel.

Notifikationer

Underret en menneskelig kollega ved viderestilling eller fejl.

Relateret

telephony.incoming / web.incoming

Den blokerende modpart, der kører ved opkaldets start.

Hændelseskatalog

Andre hændelsestyper, du kan abonnere på.

API til opkaldshistorik

De samme data er tilgængelige via REST til efterfyldning eller genafspilning.