Skip to main content
Pabeigšanas notikums tiek aktivizēts pēc katra zvana beigām — ienākošās telefonijas, izejošās telefonijas, tīmekļa zvana vai testa zvana (veidotāja mikrofona sesijas). Tas ir nebloķējošs: atbildiet ar jebkuru 2xx. Notikums tiek piegādāts pa abiem ceļiem:

Pieprasījuma slodze (galapunktu piegādes)

Beigu iemesli

Transkripta formāts

Katrs ieraksts masīvā transcripts ir viena sarunas kārta. Lomas ir user (zvanītāja runa), model (balss aģenta runa un rīku izsaukumi), tool (rīku rezultāti) un system (zvana notikumi, piemēram, valodas maiņa).
Lai iegūtu pilnībā strukturētu kārtu vēsturi (ar pārtraukumu marķieriem, apstiprinājuma uzvednēm un neapstrādātām pozīcijām), izmantojiet GET /v1/calls/{call_id}/history.

Mantotās slodzes atšķirības

Mantotās viena URL tīmekļa āķa aploksne ir {"type": "telephony.complete" | "web.complete", "data": {…}} bez event_id, un tās data atšķiras no galapunkta slodzes:
  • Kārtu masīvs atrodas sadaļā history, nevis transcripts (tā pati kārtu shēma kā iepriekš).
  • Lauku kopa ir neapstrādāts zvana beigu pārskats un var ietvert papildu iekšējos laukus papildus iepriekšējai tabulai — nezināmus laukus uzskatiet par informatīviem.
  • Tīmekļa zvani (direction: "web") neietver from_number / to_number un pievieno origin_domain.
  • Builder mikrofona testa zvani mantotajā ceļā tiek ziņoti kā telephony.complete (galapunkta sistēma tos kartē uz web.complete).
  • Pārsūtīšanas koordinēšana: ja zvans beidzas ar pārsūtīšanu, mantotais tīmekļa āķis tiek izsaukts sinhroni un var atbildēt ar {"transfer_ready": false}, lai norādītu, ka pārsūtīšanas mērķis nav gatavs. Jebkura cita atbilde (vai mantotā tīmekļa āķa neesamība) ļauj pārsūtīšanai turpināties. Galapunkta piegādes šim nolūkam nekad netiek izmantotas.

Piemēra apstrādātājs


Biežākie lietošanas gadījumi

CRM integrācija

Saglabājiet katra zvana transkriptu un ieraksta URL kopā ar saviem klientu ierakstiem.

Analītika

Straumējiet transkriptus uz konveijeru tēmu modelēšanai, CSAT signālu ieguvei vai pārsūtīšanas biežuma uzraudzībai.

Kvalitātes pārbaude

Atveriet zvanus kvalitātes nodrošināšanas rīkā cilvēka pārbaudei vai palaidiet tos caur savu novērtēšanas modeli.

Paziņojumi

Pārsūtīšanas vai kļūmes gadījumā aktivizējiet cilvēka komandas biedru.

Saistītie resursi

telephony.incoming / web.incoming

Bloķējošais ekvivalents, kas tiek palaists zvana sākumā.

Notikumu katalogs

Citi notikumu tipi, kuriem varat abonēt.

Zvanu vēstures API

Tie paši dati ir pieejami, izmantojot REST, papildināšanai vai atkārtotai atskaņošanai.