- Tīmekļa aizķeres galapunkti saņem
telephony.complete(tālruņa zvani) vaiweb.complete(tīmekļa zvani un veidotāja mikrofona testa zvani) ar tālāk dokumentēto stabilo slodzi, katrai piegādei atsevišķuevent_id, 30 s taimautu un atkārtotiem mēģinājumiem līdz 24 h. - Mantotā viena URL tīmekļa aizķere saņem vienu sinhronu mēģinājumu (10 s taimauts, bez atkārtotiem mēģinājumiem) ar nedaudz atšķirīgu slodzi — skatiet Mantotās slodzes atšķirības.
Pieprasījuma slodze (galapunktu piegādes)
Beigu iemesli
Transkripta formāts
Katrs ieraksts masīvātranscripts ir viena sarunas kārta. Lomas ir
user (zvanītāja runa), model (balss aģenta runa un rīku izsaukumi),
tool (rīku rezultāti) un system (zvana notikumi, piemēram, valodas
maiņa).
Lai iegūtu pilnībā strukturētu kārtu vēsturi (ar pārtraukumu marķieriem,
apstiprinājuma uzvednēm un neapstrādātām pozīcijām), izmantojiet
GET /v1/calls/{call_id}/history.
Mantotās slodzes atšķirības
Mantotās viena URL tīmekļa āķa aploksne ir{"type": "telephony.complete" | "web.complete", "data": {…}} bez
event_id, un tās data atšķiras no galapunkta slodzes:
- Kārtu masīvs atrodas sadaļā
history, nevistranscripts(tā pati kārtu shēma kā iepriekš). - Lauku kopa ir neapstrādāts zvana beigu pārskats un var ietvert papildu iekšējos laukus papildus iepriekšējai tabulai — nezināmus laukus uzskatiet par informatīviem.
- Tīmekļa zvani (
direction: "web") neietverfrom_number/to_numberun pievienoorigin_domain. - Builder mikrofona testa zvani mantotajā ceļā tiek ziņoti kā
telephony.complete(galapunkta sistēma tos kartē uzweb.complete). - Pārsūtīšanas koordinēšana: ja zvans beidzas ar pārsūtīšanu,
mantotais tīmekļa āķis tiek izsaukts sinhroni un var atbildēt ar
{"transfer_ready": false}, lai norādītu, ka pārsūtīšanas mērķis nav gatavs. Jebkura cita atbilde (vai mantotā tīmekļa āķa neesamība) ļauj pārsūtīšanai turpināties. Galapunkta piegādes šim nolūkam nekad netiek izmantotas.
Piemēra apstrādātājs
Biežākie lietošanas gadījumi
CRM integrācija
Saglabājiet katra zvana transkriptu un ieraksta URL kopā ar saviem
klientu ierakstiem.
Analītika
Straumējiet transkriptus uz konveijeru tēmu modelēšanai, CSAT signālu
ieguvei vai pārsūtīšanas biežuma uzraudzībai.
Kvalitātes pārbaude
Atveriet zvanus kvalitātes nodrošināšanas rīkā cilvēka pārbaudei vai palaidiet tos caur
savu novērtēšanas modeli.
Paziņojumi
Pārsūtīšanas vai kļūmes gadījumā aktivizējiet cilvēka komandas biedru.
Saistītie resursi
telephony.incoming / web.incoming
Bloķējošais ekvivalents, kas tiek palaists zvana sākumā.
Notikumu katalogs
Citi notikumu tipi, kuriem varat abonēt.
Zvanu vēstures API
Tie paši dati ir pieejami, izmantojot REST, papildināšanai vai atkārtotai atskaņošanai.