Skip to main content
Her çağrı sona erdiğinde bir tamamlama olayı tetiklenir — gelen telefon görüşmesi, giden telefon görüşmesi, web çağrısı veya test çağrısı (oluşturucu mikrofon oturumu). Bu olay engelleyici değildir: herhangi bir 2xx ile yanıt verin. Olay her iki yola da iletilir:

İstek yükü (uç nokta teslimatları)

Bitiş nedenleri

Transkript biçimi

transcripts içindeki her giriş, tek bir konuşma turudur. Roller user (arayanın konuşması), model (ajan konuşması ve araç çağrıları), tool (araç sonuçları) ve system (dil değişiklikleri gibi çağrı olayları) şeklindedir.
Tam yapılandırılmış tur geçmişi için (kesinti işaretleri, onay istemleri ve ham konumlar dahil) GET /v1/calls/{call_id}/history kullanın.

Eski yük farkları

Eski tek URL’li webhook zarfı {"type": "telephony.complete" | "web.complete", "data": {…}} biçimindedir; event_id içermez ve data alanı uç nokta yükünden farklıdır:
  • Tur dizisi transcripts yerine history altında bulunur (yukarıdakiyle aynı tur şeması).
  • Alan kümesi ham çağrı sonu raporudur ve yukarıdaki tablonun ötesinde ek dahili alanlar içerebilir — bilinmeyen alanları bilgi amaçlı kabul edin.
  • Web çağrıları (direction: "web") from_number / to_number alanlarını içermez ve origin_domain ekler.
  • Builder mikrofon test çağrıları, eski yolda telephony.complete olarak raporlanır (uç nokta sistemi bunları web.complete olarak eşler).
  • Aktarım koordinasyonu: Bir çağrı aktarımla sona erdiğinde, eski webhook eşzamanlı olarak çağrılır ve aktarım hedefinin henüz hazır olmadığını belirtmek için {"transfer_ready": false} yanıtını verebilir. Diğer tüm yanıtlar (veya eski webhook bulunmaması), aktarımın devam etmesine izin verir. Uç nokta teslimatları bunun için hiçbir zaman dikkate alınmaz.

Örnek işleyici


Yaygın kullanım alanları

CRM entegrasyonu

Her aramanın transkriptini ve kayıt URL’sini müşteri kayıtlarınızla birlikte saklayın.

Analizler

Konu modelleme, CSAT sinyali çıkarma veya aktarma oranı izleme için transkriptleri bir işlem hattına aktarın.

Kalite incelemesi

Aramaları insan incelemesi için bir QA aracında açın veya kendi değerlendirme modelinizden geçirin.

Bildirimler

Aktarma / başarısızlık durumunda bir ekip arkadaşınızı tetikleyin.

İlgili içerikler

telephony.incoming / web.incoming

Arama başlangıcında çalışan engelleyici karşılığı.

Olay kataloğu

Abone olabileceğiniz diğer olay türleri.

Arama geçmişi API'si

Geri doldurma / yeniden oynatma için REST üzerinden erişilebilen aynı veriler.