イベントカタログ

すべての webhook 本文には type フィールドがあり、その値はこのページにあるイベントタイプのいずれかです。エンドポイントをサブスクライブする場合、events 配列には必要なイベントタイプを含める必要があります（すべてをサブスクライブする場合は空にします）。これらのイベントには、次の 2 つの配信形式があります。

エンドポイント配信は常に非ブロッキング通知であり、再試行が行われます。任意の 2xx で応答してください。エンベロープには、重複排除に使用する event_id が含まれます。
ブロッキング交換は、レガシー単一 URL webhookでのみ実行されます。対象は telephony.incoming / web.incoming 設定リクエスト（webhook モードの番号とウィジェットキー、タイムアウトは 10 秒）と、webhook モードのツールディスパッチです。応答がライブ通話の内容を決定します。

以下のペイロード例は、ワイヤー順のエンドポイントエンベロープ（キーはアルファベット順：data、event_id、type）を示しています。レガシー配信には event_id を含まない同じ data が含まれます。

通話イベント

`telephony.incoming`

着信通話が設定した電話番号のいずれかに到達したときに送信されます。エンドポイント配信は、番号がエージェント設定済みか webhook 設定済みかにかかわらず、すべての着信通話に対して送信されるファイアアンドフォーゲット通知です。エージェントが割り当てられていない番号には、レガシー webhook で ブロッキング構成リクエストも送信されます。完全なリクエスト / レスポンススキーマについては、telephony.incoming / web.incomingを参照してください。

{
  "data": {
    "call_id": 987654321,
    "from_number": "+14155550199",
    "to_number": "+15551234567"
  },
  "event_id": "3f6b2ad0-1c9e-4a57-9f2b-8f6f0f9d2f11",
  "type": "telephony.incoming"
}

`telephony.complete`

着信または発信の電話通話が終了したときに送信されます。非ブロッキングです。完全なトランスクリプト、録音 URL、請求概要が含まれます。ペイロードスキーマについては、telephony.complete / web.completeを参照してください。

`telephony.tool`

電話通話で関数ツールが呼び出された後に送信されます。非ブロッキングの監査通知です。このイベントが配信される時点でツールはすでに実行済みです。対象となるのは独自の関数ツールであり、組み込みツール、ナレッジベース、アプリ接続、MCP ツールは対象外です。

{
  "data": {
    "arguments": { "date": "2026-04-21" },
    "call_id": 987654321,
    "from_number": "+14155550199",
    "response": {
      "response": { "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM"] },
      "status": 200
    },
    "to_number": "+15551234567",
    "tool_name": "search_appointments"
  },
  "event_id": "1f0a7c3e-52d4-4a0e-8f4b-b1a6a1c0d9e2",
  "type": "telephony.tool"
}

response は実行結果です。成功時は {"status": <http status>, "response": <your endpoint's JSON>}、失敗時は {"status": <status>, "error": "<message>"} です。

`web.incoming`

telephony.incoming の Web チャネル版であり、Web ウィジェットセッションまたはビルダーのマイクテスト通話が開始されたときに送信されます。エンドポイント配信は、すべての Web セッションに対するファイアアンドフォーゲット通知です。mode="webhook" の公開可能キーには、レガシー webhook で ブロッキング構成リクエストも送信されます。このブロッキングリクエストは形式が異なり（origin_domain、publishable_key_prefix、電話番号なし）、詳細についてはtelephony.incoming / web.incomingを参照してください。

{
  "data": {
    "call_id": 987654322,
    "from_number": "web",
    "origin_domain": "https://example.com",
    "publishable_key_prefix": "pk_live_a1b2",
    "to_number": "+15551234567"
  },
  "event_id": "9a2b4c6d-8e0f-4a1b-9c2d-3e4f5a6b7c8d",
  "type": "web.incoming"
}

from_number は常にリテラル値 "web" です。webhook モードのウィジェットセッションでは to_number は空です（セッションのエージェント番号は構成後に割り当てられます）。ビルダーのマイクテスト通話では origin_domain と publishable_key_prefix は空です。

`web.complete`

telephony.complete の Web チャネル版であり、Web ウィジェット通話（direction: "web"）とビルダーのマイクテスト通話（direction: "test"）を対象とします。非ブロッキングです。ペイロード形式はtelephony.completeと同じで、origin_domain が追加され、from_number は "web" に設定されます。

レガシーの単一 URL webhook では、ビルダーのマイクテスト通話は従来 telephony.complete として報告されます。この場合、web.complete タイプを使用するのは direction: "web" の通話のみです。エンドポイントシステムでは、Web 通話とテスト通話の両方を web.* にマッピングします。過去のペイロードには、レガシーの direction 値 widget または mic が含まれる場合があります。

`web.tool`

telephony.tool の Web チャネル版です。data には from_number / to_number ではなく origin_domain が含まれます。

品質イベント

`call.graded`

通話のAI評価実行が完了するたびに送信されます。ブロッキングではありません。

{
  "data": {
    "call_id": 987654321,
    "grade": {
      "call_outcome": "success",
      "created_at": "2026-04-20T18:25:11.002Z",
      "detected_issues": [],
      "graded_at": "2026-04-20T18:25:11.002Z",
      "grader_model": "heuristic-v1",
      "id": 5512,
      "score": 92,
      "status": "completed",
      "summary": "Caller asked about their policy and got a full answer…"
    }
  },
  "event_id": "7c1d2e3f-4a5b-4c6d-8e9f-0a1b2c3d4e5f",
  "type": "call.graded"
}

フィールド	型	説明
`grade.id`	integer	評価 ID
`grade.score`	integer \| null	0～100
`grade.call_outcome`	string	`success`、`failure`、`unknown`、または `no_conversation`
`grade.summary`	string	1段落の要約
`grade.detected_issues`	array	評価ツールが検出した問題の文字列
`grade.status`	string	常に `completed` — 完了した実行のみが送信されます
`grade.grader_model`	string	結果を生成した評価モデル（例: `heuristic-v1`）
`grade.graded_at`, `grade.created_at`	timestamp

通話は複数回評価される場合があります。録音が利用可能になると、高速なヒューリスティック評価の後に完全なモデル評価が実行されることが多く、手動で再評価することもできます。完了した各実行はそれぞれ独自の call.graded イベントを送信します。最新の graded_at を正としてください。

`issue.reported`

問題レポートが作成されると送信されます。ダッシュボードからユーザーが報告した場合（source: "user"）と、通話評価によって自動作成された場合（source: "system"）の両方が対象です。ブロッキングではありません。

{
  "data": {
    "call_id": 987654321,
    "issue_report": {
      "created_at": "2026-04-20T18:25:11.002Z",
      "description": "Five-second silence before responding to the main question.",
      "id": 4321,
      "severity": "warning",
      "source": "system",
      "status": "open",
      "title": "Agent paused too long"
    }
  },
  "event_id": "5e6f7a8b-9c0d-4e1f-8a2b-3c4d5e6f7a8b",
  "type": "issue.reported"
}

フィールド	型	説明
`issue_report.severity`	string	`critical`、`warning`、または `info`
`issue_report.status`	string	`open` または `resolved`
`issue_report.source`	string	`user`（ダッシュボードから報告）または `system`（評価によって作成）

通話を再評価すると、システム生成の問題レポートが再構築され、再作成されたレポートごとに issue.reported が再送信されます。根本的な問題ごとに通知を1件だけにする場合は、call_id + title で重複を排除してください。

テスト通話イベント

`test-call.completed`

テスト通話実行が終了ステータス（completed または failed）に達すると送信されます。起動時に失敗し、通話が一度も生成されなかった実行も含まれます。ブロッキングではありません。バッチ CI 実行をチャットや通知システムに連携する際に役立ちます。

{
  "data": {
    "test_call_run": {
      "call_id": 987654321,
      "completed_at": "2026-04-20T18:25:04.822Z",
      "error_message": "",
      "id": 7110,
      "status": "completed",
      "target_id": 12,
      "target_type": "agent"
    }
  },
  "event_id": "2b3c4d5e-6f7a-4b8c-9d0e-1f2a3b4c5d6e",
  "type": "test-call.completed"
}

フィールド	型	説明
`test_call_run.target_type`	string	`agent` または `phone_number`
`test_call_run.target_id`	integer	`target_type` に対応する、実行の対象となったエージェント ID または電話番号 ID
`test_call_run.status`	string	`completed` または `failed`
`test_call_run.call_id`	integer \| null	通話が開始される前に実行が失敗した場合は `null`
`test_call_run.error_message`	string	成功時は空文字列

アラートイベント

`alert.triggered`

開発者Webhookに配信チャネルを有効にしたアラートルールがしきい値を超えたときに送信されます。ブロッキングされません。ルールは一度発火するとクールダウンに従うため、継続的なしきい値超過ではクールダウンウィンドウごとに1つのイベントが生成されます。

{
  "data": {
    "comparator": "lt",
    "event_id": "b8e6a1d4-2c3f-4a5b-9c8d-7e6f5a4b3c2d",
    "fired_at": "2026-04-20T18:00:00+00:00",
    "metric": "success_rate",
    "metric_value": 71.4,
    "rule_id": "d2c3b4a5-6f7e-4d8c-9b0a-1c2d3e4f5a6b",
    "rule_name": "Success rate below 80%",
    "threshold": 80.0,
    "window_hours": 24
  },
  "event_id": "4d5e6f7a-8b9c-4d0e-9f1a-2b3c4d5e6f7a",
  "type": "alert.triggered"
}

フィールド	型	説明
`event_id`（`data`内）	UUID	アラートの発火ID。エンベロープの配信`event_id`とは異なります
`rule_id`, `rule_name`	UUID、文字列	発火したルール
`metric`	文字列	`success_rate`、`failure_rate`、`avg_score`、`call_volume`、または`suite_regression`
`comparator`	文字列	`lt`、`lte`、`gt`、または`gte`
`metric_value`	数値	ルールが発火した時点のウィンドウ内のメトリクス値
`threshold`	数値	設定されたしきい値
`window_hours`	整数	直近の評価ウィンドウ
`fired_at`	タイムスタンプ

ルール、メトリクス、クールダウン、メール / Slackチャネルの作成については、アラートガイドを参照してください。

telephony.incoming / web.incoming

応答が必要な、ブロッキングされる着信通話ペイロード。

telephony.complete / web.complete

通話後の文字起こしとメトリクス。

Webhookエンドポイント

これらのイベントの一部をURLにサブスクライブします。

関数ツール

telephony.tool / web.toolイベントが生成される仕組み。

Webhooks

Function Tools

イベントカタログ

通話イベント

`telephony.incoming`

`telephony.complete`

`telephony.tool`

`web.incoming`

`web.complete`

`web.tool`

品質イベント

`call.graded`

`issue.reported`

テスト通話イベント

`test-call.completed`

アラートイベント

`alert.triggered`

関連項目

telephony.incoming / web.incoming

telephony.complete / web.complete

Webhookエンドポイント

関数ツール

​通話イベント

​telephony.incoming

​telephony.complete

​telephony.tool

​web.incoming

​web.complete

​web.tool

​品質イベント

​call.graded

​issue.reported

​テスト通話イベント

​test-call.completed

​アラートイベント

​alert.triggered

​関連項目

telephony.incoming / web.incoming

telephony.complete / web.complete

Webhookエンドポイント

関数ツール

通話イベント

`telephony.incoming`

`telephony.complete`

`telephony.tool`

`web.incoming`

`web.complete`

`web.tool`

品質イベント

`call.graded`

`issue.reported`

テスト通話イベント

`test-call.completed`

アラートイベント

`alert.triggered`

関連項目