/dashboard/call-history) düşer. Yapay zeka ajanınızın gerçekte ne söylediğini burada görebilir, canlı bir aramaya katılıp yönlendirebilirsiniz.
Aramayı bulun
Liste; Tarih, Tür, Kimden, Kime, Ajan ve Durum ölçütlerine göre filtrelenir. Sütunlar düğmesi ise her satırda ne gösterileceğini belirler. Telefon numaralarına etiketler (ör. “Acme Corp”) eklenebilir; böylece tekrar arayanlar ilk bakışta tanınır. Aramayı açmak için herhangi bir satıra tıklayın.Görüşmeyi okuyun
Transkript, ajanın araç çağrıları ve sonuçları dahil olmak üzere her konuşma sırasını kelimesi kelimesine gösterir. İstemin nerede iyileştirilmesi gerektiğini belirlemenin en hızlı yoludur. Ayrıca:- Aramanın çalıştığı istem anlık görüntüsünü tam olarak Görüntüleyin (ve indirin) — ajana bugün söylenenleri değil, o anda söylenenleri.
- Tüm aramadan oluşturun — bu görüşmeyi yeniden kullanılabilir bir simülasyon senaryosuna dönüştürün.
Yeniden dinleyin
Sonlanmış aramalarda kayıt bulunur — herhangi bir anı yeniden oynatmak için dalga formunda ilerleyin veya sesi indirin.Canlı dinleyin
Bir arama devam ederken, kayıt alanında bunun yerine Dinle seçeneği görünür. Buna tıkladığınızda aramaya sessizce katılırsınız: her şeyi duyarsınız, ancak aramadaki hiç kimse sizi duymaz. Yeni bir istemin ilk gerçek trafiğini izlemek veya çalışırken bir kampanyayı denetlemek için kullanın. Canlı sayfası, kuruluş genelindeki devam eden tüm aramaları aynı deneyime tek tıklamayla erişebileceğiniz şekilde gösterir.Fısıldayın — arama sırasında ajanınıza koçluk yapın
Dinlemeye başladığınızda bir fısıltı çubuğu görünür. Yazdığınız her şey doğrudan ajanınıza gider: arayan bunu asla duymaz ve ajan, görüşme sırasında talimatı canlı olarak uygular. Bir sonraki simülasyonunuzda şunu deneyin:wrap up the call politely. Ya da üretimde: the caller is a VIP — offer the expedited option,
stop offering refunds, ask for their order number.
Fısıltılar birinci sınıf yönlendirme araçlarıdır — mesaj başına 500 karaktere kadar özel operatör rehberliği sağlar. Aramanın dahili geçmişinde görünürler ancak müşteriye gösterilen transkriptte asla görünmezler; ajan bunları konuşma olarak değil, talimat olarak ele alır.
Süreci tamamlayın
Bir sorun mu fark ettiniz? Arama için bir sorun kaydı oluşturun — sorun kayıtları önem derecesi ve durum bilgisi taşır ve Sorunlar sayfasında inceleme için sıraya alınır. Birçok aramada tekrarlanan temalar için Raporlar ve Gözlemlenebilirlik kullanılır.Sonraki adımlar
Arama simülasyonu yapın
Önce bir yapay zeka arayan üzerinde dinleme ve fısıltı kullanma pratiği yapın.
Aramalar API referansı
REST üzerinden transkriptler, geçmiş, ses, derecelendirme ve dışa aktarma.
Sorun raporları API'si
Sorun kayıtlarını programatik olarak oluşturun ve sorgulayın.
İstemi düzeltin, yeniden yayınlayın
Her yayın sürümlenir — güvenle yineleyin.