/dashboard/issues, Kalite ve Test altında),
aramalarınızda tespit edilen sorunları toplar ve tekrar eden
oluşumları kalıplar halinde gruplar; böylece “ajan yanlış çalışma
saatlerini belirtti” durumunun elli örneği, elli ayrı rapor yerine trend
çizgisiyle birlikte tek satırda görünür.
Sorunlar nereden gelir
- Sistem — ThunderPhone’un arama analizi, bir aramada ters giden bir durum tespit ettiğinde otomatik olarak oluşturur.
- Kullanıcı — kişiler tarafından oluşturulur: bir aramanın ayrıntı sayfasından bildirilir veya sorun bildirimleri API’si aracılığıyla kaydedilir.
Önceliklendirme
Her kalıp satırı önem derecesini, oluşum trend mini grafiğini, etkilenen aramaların sayısını, durumunu ve en son ne zaman görüldüğünü gösterir. Durumlar:
Bir kalıbın durumunu durum kontrolünden satır içinde değiştirin veya
birkaç satırı (“tüm eşleşenler” dahil) seçip toplu olarak güncelleyin.
Filtre seçenekleri sütunları yansıtır: Durum (varsayılan olarak Açık),
Önem Derecesi, Kaynak, serbest metinli Arama (başlık, izleme
veya arama kimliği) ve bir Tarih aralığı — ayrıca Filtreleri sıfırla.
Bir kalıbı inceleyin
Ayrıntı panelini açmak için bir satıra tıklayın: kalıbın açıklaması, oluşum geçmişi ve etkilenen aramalar burada yer alır. Her biri, hatayı bağlamında görebilmeniz için arama geçmişindeki tam transkripte bağlantı verir.AI ile düzeltin
Ayrıntı panelinden AI ile düzelt, bir inceleme başlatır: yapay zeka etkilenen aramaları inceler, temel neden hakkında hipotezler oluşturur ve ajan için hedefe yönelik istem düzeltmeleri taslakları hazırlar. Bunlar, herhangi bir şey uygulanmadan önce incelemeniz için kırmızı çizgili farklar olarak gösterilir. İstediğiniz zaman ayrılıp geri dönebilirsiniz; inceleme devam ederken düğme Düzeltmeye devam et olur.Sonraki adımlar
Uyarılar
Sorunlar birikmeden önce kalite metrikleri düştüğünde bildirim alın.
Simülasyonlar
Düzeltilmiş bir sorunu regresyon testi senaryosuna dönüştürün.