अपना पहला एजेंट हाथ से बना रहे हैं? डैशबोर्ड एक गाइडेड विज़ार्ड के
साथ यही सटीक फ्लो दिखाता है — एजेंट बनाएं, नंबर जोड़ें, सिमुलेट करें,
रिव्यू करें। डैशबोर्ड क्विकस्टार्ट से शुरू करें।
- प्रॉम्प्ट और वॉइस के साथ एक एजेंट बनाएं।
- फोन नंबर प्रोविज़न करें (या अपना नंबर लाएं) और एजेंट को उसका इनबाउंड हैंडलर असाइन करें।
- नंबर पर कॉल करें। कॉल लॉग, ट्रांसक्रिप्ट और रिकॉर्डिंग देखें।
1. एजेंट बनाएं
एक एजेंट प्रॉम्प्ट, वॉइस और प्रोडक्ट टियर को एक साथ रखता है जो कॉल को संचालित करेंगे। हर कॉन्फ़िगरेशन फ़ील्ड के लिए एजेंट्स देखें; न्यूनतम कॉन्फ़िगरेशन यह है:id सेव करें — चरण 2 में इसकी ज़रूरत होगी।
2. फोन नंबर पाएं
अगर आपको सिर्फ कॉल करने के लिए कोई नंबर चाहिए, तो ThunderPhone के पूल से एक डेमो नंबर प्रोविज़न करें:id और एक number शामिल होता है।
डेमो नंबर status="provisioning" से शुरू होते हैं और कुछ सेकंड में
active हो जाते हैं — अगर आपको यह ट्रांज़िशन देखना है, तो
GET /v1/phone-numbers/{id}
को पोल करें।
प्रोडक्शन के लिए डेमो नंबर छोड़ें और
VoIP के माध्यम से अपने नंबर लाएं।
डेमो नंबर केवल इनबाउंड होते हैं और उनकी वॉल्यूम सीमा होती है।
3. एजेंट असाइन करें
चरण 1 के एजेंट को नंबर की इनबाउंड दिशा के साथ एसोसिएट करें:outbound_agent_id भी सेट कर सकते हैं,
ताकि नंबर आउटबाउंड कॉल करने के लिए भी तैयार हो।
4. कॉल लें
अपने फोन से नंबर डायल करें। एजेंट कॉल उठाता है, आपके प्रॉम्प्ट के अनुसार अपना परिचय देता है और बातचीत शुरू होती है। कॉल चल रही होने पर, वहGET /v1/calls में
status="in_progress" के साथ दिखाई देती है। कॉल समाप्त होने पर रिकॉर्ड
end_reason, duration_seconds, billable_minutes और (अंततः)
रिकॉर्डिंग URL तथा AI ग्रेड के साथ अपडेट होता है।
5. परिणाम जांचें
हाल की कॉल्स की सूची फ़ेच करें:telephony.complete वेबहुक
को सब्सक्राइब किया है, तो आपको वही डेटा आपके सर्वर पर POST के रूप में मिलेगा —
call.complete देखें।
अगले चरण
डायनामिक प्रति-कॉल कॉन्फ़िग
फ़ोन नंबर या वेबहुक में कस्टम लॉजिक के आधार पर हर कॉलर के लिए अलग एजेंट चुनें।
टूल इंटीग्रेशन जोड़ें
एजेंट को बातचीत के बीच में आपके API कॉल करने दें।
call.complete वेबहुक प्राप्त करें
हर पूरी हुई कॉल को अपने CRM / एनालिटिक्स पाइपलाइन में स्ट्रीम करें।
AI ग्रेडिंग और समस्या रिपोर्ट
हर कॉल को अपने-आप स्कोर करें और फ़्लैग की गई कॉल को रिव्यू के लिए रूट करें।