/dashboard/call-history) में आती है। यहीं आप देखते हैं कि आपके एजेंट ने वास्तव में क्या कहा, और यहीं से आप लाइव कॉल में शामिल होकर उसे निर्देशित कर सकते हैं।
कॉल खोजें
सूची को तारीख, प्रकार, से, को, एजेंट और स्थिति के आधार पर फ़िल्टर किया जा सकता है, और कॉलम बटन नियंत्रित करता है कि हर पंक्ति में क्या दिखे। फ़ोन नंबरों को लेबल (जैसे “Acme Corp”) दिए जा सकते हैं, ताकि बार-बार कॉल करने वाले एक नज़र में पहचाने जा सकें। कॉल खोलने के लिए किसी भी पंक्ति पर क्लिक करें।बातचीत पढ़ें
ट्रांसक्रिप्ट हर टर्न को शब्दशः दिखाता है — इसमें एजेंट के टूल कॉल और उनके परिणाम भी शामिल होते हैं। यह पहचानने का सबसे तेज़ तरीका है कि प्रॉम्प्ट को कहाँ बेहतर करने की ज़रूरत है। इसके साथ:- देखें कि कॉल किस सटीक प्रॉम्प्ट स्नैपशॉट के साथ चली थी (और उसे डाउनलोड करें) — एजेंट को तब क्या बताया गया था, न कि आज उसे क्या बताया जा रहा है।
- पूरी कॉल से बनाएं — इस बातचीत को दोबारा उपयोग किए जा सकने वाले सिमुलेशन सिनेरियो में बदलें।
इसे फिर से सुनें
समाप्त कॉल में रिकॉर्डिंग होती है — किसी भी पल को दोबारा सुनने के लिए वेवफ़ॉर्म स्क्रब करें, या ऑडियो डाउनलोड करें।लाइव सुनें
जब कोई कॉल प्रगति में होती है, तो रिकॉर्डिंग की जगह सुनें दिखाई देता है। इस पर क्लिक करें और आप चुपचाप कॉल में शामिल हो जाते हैं: आप सब कुछ सुनते हैं, लेकिन कॉल पर कोई आपको नहीं सुनता। इसका उपयोग किसी नए प्रॉम्प्ट का पहला वास्तविक ट्रैफ़िक देखने के लिए करें, या चल रहे कैंपेन की निगरानी के लिए करें। लाइव पेज संगठन की हर प्रगति में कॉल दिखाता है, और वहीं से एक क्लिक में यही अनुभव खोलता है।व्हिस्पर — कॉल के दौरान अपने एजेंट को कोच करें
सुनना शुरू करने के बाद, एक व्हिस्पर बार दिखाई देता है। आप जो भी टाइप करते हैं, वह सीधे आपके एजेंट तक जाता है: कॉलर उसे कभी नहीं सुनता, और एजेंट बातचीत के बीच में लाइव निर्देश का पालन करता है। अपने अगले सिमुलेशन में यह आज़माएँ:wrap up the call politely। या प्रोडक्शन में: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number।
व्हिस्पर मुख्य नियंत्रण साधन हैं — हर संदेश में अधिकतम 500 कैरेक्टर का निजी ऑपरेटर मार्गदर्शन। वे कॉल की आंतरिक हिस्ट्री में दिखाई देते हैं, लेकिन ग्राहक को दिखने वाले ट्रांसक्रिप्ट में कभी नहीं, और एजेंट उन्हें बातचीत नहीं बल्कि निर्देश के रूप में मानता है।
प्रक्रिया पूरी करें
कोई समस्या मिली? कॉल पर एक इश्यू दर्ज करें — इश्यू में गंभीरता और स्थिति होती है और वे इश्यूज़ पेज पर ट्रायेज के लिए कतार में लग जाते हैं। कई कॉलों में बार-बार दिखने वाले पैटर्न के लिए रिपोर्ट्स और ऑब्ज़र्वेबिलिटी हैं।अगले चरण
कॉल सिमुलेट करें
पहले किसी AI कॉलर के साथ सुनने और व्हिस्पर करने का अभ्यास करें।
कॉल्स API रेफ़रेंस
REST के माध्यम से ट्रांसक्रिप्ट, हिस्ट्री, ऑडियो, ग्रेडिंग और एक्सपोर्ट।
इश्यू रिपोर्ट्स API
प्रोग्रामेटिक रूप से इश्यू दर्ज करें और क्वेरी करें।
प्रॉम्प्ट ठीक करें, फिर डिप्लॉय करें
हर डिप्लॉय वर्ज़न किया जाता है — निडर होकर इटरेट करें।