/dashboard/call-history) में आता है। यहीं आप
देख सकते हैं कि आपके एजेंट ने वास्तव में क्या कहा, और यहीं से आप
लाइव कॉल में शामिल होकर उसे दिशा दे सकते हैं।
कॉल खोजें
सूची को तारीख, प्रकार, से, तक, एजेंट, और स्थिति के आधार पर फ़िल्टर किया जा सकता है, और कॉलम बटन नियंत्रित करता है कि हर पंक्ति में क्या दिखे। फ़ोन नंबरों को लेबल दिए जा सकते हैं (जैसे, “Acme Corp”), ताकि बार-बार कॉल करने वालों को एक नज़र में पहचाना जा सके। कॉल खोलने के लिए किसी भी पंक्ति पर क्लिक करें।बातचीत पढ़ें
ट्रांसक्रिप्ट में हर बारी शब्दशः दिखाई जाती है — जिसमें एजेंट के टूल कॉल और उनके परिणाम शामिल हैं। यह पहचानने का सबसे तेज़ तरीका है कि प्रॉम्प्ट को कहाँ बेहतर करने की ज़रूरत है। इसके साथ:- कॉल जिस सटीक प्रॉम्प्ट स्नैपशॉट के साथ चली थी, उसे देखें (और डाउनलोड करें) — एजेंट को क्या बताया गया था, न कि आज एजेंट को क्या बताया जाता है।
- टेस्ट केस बनाएं — इस बातचीत को दोबारा उपयोग किए जा सकने वाले सिमुलेशन सिनेरियो में बदलें।
इसे फिर से सुनें
समाप्त कॉल में रिकॉर्डिंग होती है — किसी भी क्षण को फिर से सुनने के लिए वेवफ़ॉर्म स्क्रब करें, या ऑडियो डाउनलोड करें।लाइव सुनें
जब कोई कॉल प्रगति पर हो, तो रिकॉर्डिंग स्पॉट पर इसके बजाय लाइव सुनें दिखाई देता है। उस पर क्लिक करें और आप चुपचाप कॉल में शामिल हो जाते हैं: आप सब कुछ सुनते हैं, और कॉल पर मौजूद कोई भी व्यक्ति आपको नहीं सुनता। इसका उपयोग किसी नए प्रॉम्प्ट का पहला वास्तविक ट्रैफ़िक देखने के लिए करें, या किसी कैम्पेन के चलते समय उसकी निगरानी करें। लाइव पेज संगठन की हर प्रगति पर चल रही कॉल दिखाता है, उसी अनुभव तक एक क्लिक की दूरी पर।व्हिस्पर — कॉल के बीच में अपने एजेंट को कोच करें
सुनना शुरू करने के बाद, एक व्हिस्पर बार दिखाई देता है। आप जो भी टाइप करते हैं, वह सीधे आपके एजेंट तक जाता है: कॉलर उसे कभी नहीं सुनता, और एजेंट बातचीत के बीच में ही लाइव निर्देश का पालन करता है। अपने अगले सिमुलेशन में इसे आज़माएं:wrap up the call politely। या
प्रोडक्शन में: the caller is a VIP — offer the expedited option,
stop offering refunds, ask for their order number।
व्हिस्पर एक प्रमुख स्टीयरिंग सुविधा है — प्रति संदेश अधिकतम 500 कैरेक्टर तक निजी
ऑपरेटर मार्गदर्शन। वे कॉल की आंतरिक हिस्ट्री में दिखाई देते हैं, लेकिन ग्राहक के लिए दिखने वाले
ट्रांसक्रिप्ट में कभी नहीं, और एजेंट उन्हें बातचीत नहीं, निर्देशों के रूप में
मानता है।
प्रक्रिया पूरी करें
कोई समस्या मिली? कॉल पर इश्यू दर्ज करें — इश्यू में गंभीरता और स्थिति होती है और वे इश्यू पेज पर ट्रायेज के लिए कतार में लग जाते हैं। कई कॉल में बार-बार दिखने वाले पैटर्न के लिए रिपोर्ट्स और ऑब्ज़र्वेबिलिटी हैं।अगले चरण
कॉल सिमुलेट करें
पहले AI कॉलर के साथ लाइव सुनने और व्हिस्पर करने का अभ्यास करें।
कॉल्स API रेफ़रेंस
REST के माध्यम से ट्रांसक्रिप्ट, हिस्ट्री, ऑडियो, ग्रेडिंग और एक्सपोर्ट।
इश्यू रिपोर्ट्स API
प्रोग्राम के माध्यम से इश्यू दर्ज करें और क्वेरी करें।
प्रॉम्प्ट ठीक करें, फिर डिप्लॉय करें
हर डिप्लॉय वर्ज़न किया जाता है — निडर होकर दोहराएं।