Bu sayfa hukuki tavsiye değil, pratik bir rehber niteliğindedir. Kayıt ve
telefon dinleme yasaları eyalete ve ülkeye göre değişir ve zaman içinde
güncellenir — belirli çağrı akışlarınız hakkında hukuk danışmanınıza başvurun.
Duyurunun kapsadığı konular
Amerika Birleşik Devletleri — kayıt rızası. Federal yasa ve çoğu eyalet, çağrıdaki bir tarafın rıza vermesi durumunda kayıt yapılmasına izin verir (“tek taraflı rıza”). Ancak California, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Montana, New Hampshire, Pennsylvania ve Washington dâhil olmak üzere bazı eyaletler her katılımcının rızasını (“tüm tarafların rızası”) gerektirir ve arayanlar herhangi bir yerde olabildiğinde genellikle uygulanabilir en katı eyaletin kuralı önem taşır. Çağrının başında açık bir duyuru yapılması ve arayanın sonrasında konuşmaya devam etmesi, işletmelerin kayıtlı hatlarda rıza almaya çalışmak için yaygın olarak kullandığı yöntemdir — ancak geçerli rızanın ne olduğu her eyaletin kanunları ve içtihatları tarafından tanımlanır ve bazıları (örneğin, California Penal Code § 632) devam eden katılım için genel bir güvenli liman sağlamaz. California’nın Gizliliğin İhlali Yasası (CIPA), bu kanunlar arasında en aktif şekilde dava konusu edilen düzenlemedir ve yakın tarihli davalarda yalnızca saklanan kayıtlar için değil, çağrıları gerçek zamanlı olarak dinleyen veya yazıya döken yapay zeka sağlayıcıları için de uygulanmıştır. Amerika Birleşik Devletleri — yapay zeka açıklaması. Giderek artan sayıda eyalet (diğerlerinin yanı sıra Utah, Colorado, Maine ve Texas), tüketicilere bir kişi yerine bir yapay zeka sistemiyle etkileşim kurduklarının bildirilmesini düzenlemektedir. Kapsam değişir: bazıları yalnızca tüketici sorduğunda açıklama yapılmasını gerektirirken, proaktif açıklamayı belirli düzenlemeye tabi etkileşimlerle sınırlar (bkz. örneğin Utah Code § 13-77-103); diğerleri daha geniş kapsamlıdır. Duyurudaki “yapay zeka ajanı” ifadesi, bu kural grubuna yönelik proaktif bir açıklamadır. Avrupa Birliği ve Birleşik Krallık. GDPR, çağrı sesi ve dökümlerinin işlenmesi için hukuki dayanak ve şeffaflık gerektirir; AB Yapay Zeka Yasası (Madde 50) ayrıca arayanın bir yapay zeka sistemiyle etkileşim kurduğunun açıklanmasını gerektirir. Duyuru, açıklama kısmını sağlar; hukuki dayanağından kuruluşunuz sorumlu olmaya devam eder. Diğer tüm yerler. Çoğu yargı bölgesinde kayıt bildirimi ve müdahale kurallarının bir birleşimi bulunur. Duyuru bunlar için ihtiyatlı bir varsayılan olarak tasarlanmıştır; belirli bir yargı bölgesi ve çağrı akışı için yeterli olup olmadığını kuruluşunuz belirlemelidir.ThunderPhone konumunuzu nasıl güçlendirir
Duyuru oynatıldığında ThunderPhone, sonrasında ne olduğuna ilişkin içerik içermeyen kanıtları da saklar — bildirimin oynatılmasının tamamlandığını ve arayanın sonrasında konuşmaya devam ettiğini. Bir kayda itiraz edilirse, kaydın kendisi duyuruyla başlar ve çağrının rıza kanıtı, arayanın duyuruyu duyduğunu ve devam ettiğini gösterir.Bilgilendirmeyi devre dışı bırakma
Kuruluş yöneticileri, bilgilendirmeyi ajan bazında devre dışı bırakabilir (Ajan → Gelişmiş → Onay bilgilendirmesi). Bunu yapmak varsayılan bir uyumluluk kontrolünü kaldırır; ancak arama kaydı, transkripsiyon ve yapay zeka işlemesi devam eder. Bu nedenle onay iletişim kutusu, kuruluşunuzun yasal olarak gerekli tüm bildirimleri sağlayacağını ve yasal olarak gerekli tüm onayları kendisinin alacağını onaylamanızı ister. Örneğin, telefon sisteminiz zaten kendi kayıt bildirimini oynatıyor olabilir veya müşteri ilişkileriniz başka bir şekilde onay sağlıyor olabilir. ThunderPhone bilgilendirmeyi istediği zaman geri yükleyebilir.Kaydı devre dışı bırakma ve yapay zeka işleme bildirimi
Kuruluşlar ayrıca arama kaydının kendisini kuruluş genelinde (Kuruluş → Genel → Arama kaydı ve yapay zeka açıklaması) veya ajan bazında (Ajan → Gelişmiş) devre dışı bırakabilir. Kayıt yapılmayan görüşmelerde kayıt, transkript veya saklanan görüşme içeriği tutulmaz. Kaydı devre dışı bırakmak bildirim yükümlülüklerinizi sona erdirmez: iletişimin dinlenmesine ve yapay zeka açıklamasına ilişkin kurallar (CIPA benzeri kanunlar ve AB Yapay Zeka Yasası dahil), hiçbir şey saklanmasa bile bir görüşmenin canlı yapay zeka işlemesine uygulanabilir. Bu nedenle, kaydedilmeyen görüşmelerde ajanlar varsayılan olarak farklı ve daha kısa bir bildirim oynatır:“Bu görüşme bir yapay zeka ajanıyla gerçekleştirilmektedir; ses canlı olarak işlenir ancak kaydedilmez.”Bu yapay zeka işleme bildiriminin kendi kontrolleri vardır: kuruluş genelinde bir varsayılan ayar ve ajan bazında bir geçersiz kılma (devral / her zaman oynat / oynatma). Bunu devre dışı bırakmak, ayrı bir beyanla onaylanan karardır; kuruluş yöneticisi bir iletişim kutusunda, bildirim devre dışıyken kuruluşun görüşmeleri için yasal olarak gerekli tüm bildirimleri ve açıklamaları sağlayacağını ve yasal olarak gerekli tüm onayları alacağını onaylar. Geçerli bir beyan onayı olmadan, kaydedilen ayardan bağımsız olarak bildirim oynatılır ve ThunderPhone bunu istediği zaman geri yükleyebilir.