Skip to main content
Siden Viden (/dashboard/knowledge) er din organisations dokumentlager. Upload filer én gang, og vælg derefter præcist, hvilke dokumenter hver agent kan søge i; under opkald slår agenten svar op i sine tilknyttede dokumenter i stedet for at gætte.

​
Understøttede filer og grænser

​
Upload dokumenter

Klik på Upload filer, eller træk filer ind et vilkårligt sted på siden — du kan slippe flere på én gang. Hvert dokument behandles til søgning efter upload; dets statusmærke viser fremskridtet, og handlingen Prøv igen vises for alt, der mislykkes (samt et banner med Prøv alle igen, når flere mislykkes). Hvis en fils indhold er identisk med et dokument, der allerede findes i organisationen, uploades den stadig, men du ser en advarsel om dubletter, så du kan rydde op.
Tilføjelse, redigering, udskiftning og sletning af dokumenter kræver rollen administrator eller ejer. Alle medlemmer kan gennemse og søge.

​
Importér fra Google Drive

Importér fra Google Drive åbner Googles filvælger. Du kan importere Google Docs (konverteres automatisk til tekst) og alle understøttede filtyper underlagt de samme størrelsesgrænser. Filer, der ikke understøttes, springes over med en forklaring pr. fil. Hvis knappen er nedtonet med “Google Drive-import er ikke konfigureret”, er Drive-import ikke aktiveret for dit miljø — almindelige uploads virker uanset.

​
Find og vedligehold dokumenter

  • Søg — søgefeltet matcher dokumentnavne og indhold.
  • Åbn et dokument — klik på rækken for at se det udtrukne indhold, downloade den oprindelige fil, udskifte den med en ny upload (behandles automatisk igen), prøve behandlingen igen eller slette den.
  • Massehandlinger — vælg flere rækker for at prøve igen eller slette dem samlet.
Sletning af et dokument fjerner det fra alle agenter, der bruger det.

​
Giv en agent adgang

Dokumenter anvendes ikke automatisk på agenter. I agentbyggerens videnssektion (Byg en agent) vælger du de præcise dokumenter, agenten må søge i. Afgrænsning pr. agent holder en support- agent væk fra din salgshåndbog og omvendt.

​
Næste trin

Byg en agent

Tilknyt dokumenter i byggerens videnssektion.

Simulér et opkald

Bekræft, at agenten faktisk bruger sin viden, før du lancerer.