Skip to main content
Alle opkald — indgående, udgående, simuleringer eller widgetsessions — ender i Opkaldshistorik (/dashboard/call-history), med de nyeste først. Her kan du se, hvad din agent faktisk sagde, og gå ind i et aktivt opkald og styre det.

​
Find opkaldet

Listen filtrerer efter Dato, Type, Fra, Til, Agent og Status, og knappen Kolonner styrer, hvad hver række viser. Telefonnummer får etiketter (f.eks. “Acme Corp”), så tilbagevendende opkaldere kan genkendes med et blik. Klik på en vilkårlig række for at åbne opkaldet.

​
Læs samtalen

Transskriptionen viser hver replik, ord for ord — herunder agentens værktøjskald og deres resultater. Det er den hurtigste måde at se, hvor prompten skal strammes op. Ved siden af den kan du:
  • Se det præcise promptøjebliksbillede, som opkaldet blev kørt med (og downloade det) — hvad agenten fik at vide, ikke hvad agenten får at vide i dag.
  • Opret fra hele opkaldet — gør denne samtale til et genanvendeligt simuleringsscenarie.

​
Hør det igen

Afsluttede opkald har en optagelse — flyt rundt på bølgeformen for at afspille et vilkårligt øjeblik igen, eller download lyden.

​
Lyt med — live

Mens et opkald er i gang, viser optagelsesområdet i stedet Lyt med. Klik på det, og du deltager lydløst i opkaldet: du hører alt, og ingen i opkaldet hører dig. Brug det til at følge en ny prompt, når den får sin første rigtige trafik, eller til at overvåge en kampagne, mens den kører. Siden Live viser alle igangværende opkald på tværs af organisationen, med ét klik til den samme oplevelse.

​
Hvisk — coaching af din agent midt i opkaldet

Når du lytter med, vises en hviskelinje. Alt, hvad du skriver, går direkte til din agent: opkalderen hører det aldrig, og agenten følger instruktionen live midt i samtalen. Prøv en i din næste simulering: wrap up the call politely. Eller i produktion: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number. Hvisken er førsteklasses styring — privat operatørvejledning på op til 500 tegn pr. besked. De vises i opkaldets interne historik, men aldrig i den kundevendte transskription, og agenten behandler dem som instruktioner, ikke samtale.
Lyt med og hvisken er også tilgængelige via API’et — se opkaldsreferencen — så du kan bygge din egen overvågningskonsol.

​
Luk kredsløbet

Har du fundet et problem? Opret en sag på opkaldet — sager har alvorlighedsgrad og status og sættes i kø til triage på siden Sager. Tilbagevendende temaer på tværs af mange opkald er det, Rapporter og Observerbarhed er til.

​
Næste trin

Simuler et opkald

Øv dig først i at lytte med og hviske til en AI-opkalder.

API-reference for opkald

Transskriptioner, historik, lyd, bedømmelse og eksport via REST.

API til sagsrapporter

Opret og forespørg sager programmatisk.

Ret prompten, genudrul

Hver udrulning er versionsstyret — iterer uden frygt.