/dashboard/reports) under Kvalitet og test
omdanner opkaldstransskriptioner til analyser. Vælg agenter og datointerval,
stil eventuelt specifikke spørgsmål, så gennemgår AI’en de relevante opkald
og rapporterer tilbage — opkaldstragt, hvor opkaldere falder fra,
tilbagevendende mønstre og direkte svar på det, du har spurgt om.
Generer en rapport
1
Afgræns den
Vælg en eller flere agenter og et datointerval — de seneste
7/30/90 dage, hele perioden eller brugerdefinerede datoer. Hvis du vælger
flere agenter, oprettes der en sammenligningsrapport.
2
Stil dine spørgsmål (valgfrit)
Tilføj noget specifikt, du vil have besvaret, op til 2.000 tegn —
f.eks. “Hvor ofte spørger opkaldere om priser? Hjalp ændringen af
scriptet i juli?” Forslagschips dækker almindelige spørgsmål som “Hvor
falder opkaldere fra, og hvorfor?” og “Sammenlign mine agenter med
hinanden.”
3
Udeluk støj (valgfrit)
Under Udeluk numre fra analyse kan du slå mærkede numre fra
(f.eks. dit eget teams testlinjer) eller indsætte numre, der skal
udelukkes.
4
Klik på Generer rapport
Generering tager et par minutter ved store opkaldsmængder. Rapporten
analyserer op til de 200 nyeste opkald inden for afgrænsningen.
Kvota
Rapporter er begrænset til 3 pr. organisation pr. kalendermåned. Formularen viser, hvor mange du har tilbage, og hvornår kvoten nulstilles (den 1. i næste måned). Brug dem på velafgrænsede spørgsmål — en rapport med et specifikt spørgsmål er bedre end en generisk rapport.Læsning og genbrug af rapporter
Genererede rapporter gemmes på siden. Åbn en for at se opkaldstragten, målepunkter, fordelinger og svarene på dine spørgsmål. Fra en rapport kan du:- Køre den igen med et nyt datointerval og de samme agenter, spørgsmål og udelukkelser — den hurtigste måde at følge en ændring over tid.
- Chatte med din AI i stedet — eksporter de underliggende data og fortsæt analysen i ChatGPT, Claude eller Gemini. Eksporter tæller ikke med i din rapportkvota.
Næste trin
Observerbarhed
Live driftsmålepunkter — tallene bag fortællingen.
Problemer
Sorter de tilbagevendende problemer, som rapporterne fremhæver.