Skip to main content
Halaman Knowledge (/dashboard/knowledge) adalah penyimpanan dokumen organisasi Anda. Unggah file sekali, lalu pilih dokumen tepat yang dapat dicari oleh setiap agen; selama panggilan, agen mencari jawaban dalam dokumen yang dilampirkan, bukan menebak.

​
File dan batas yang didukung

​
Unggah dokumen

Klik Unggah file atau seret file ke mana saja pada halaman — Anda dapat melepaskan beberapa file sekaligus. Setiap dokumen diproses untuk pencarian setelah diunggah; label Status memantau progresnya, dan tindakan Coba lagi muncul pada setiap dokumen yang gagal (serta banner Coba lagi semua saat beberapa dokumen gagal). Jika konten file identik dengan dokumen yang sudah ada di organisasi, file tetap diunggah tetapi Anda akan melihat peringatan duplikat agar Anda dapat merapikannya.
Menambahkan, mengedit, mengganti, dan menghapus dokumen memerlukan peran admin atau owner. Setiap anggota dapat menelusuri dan mencari.

​
Impor dari Google Drive

Impor dari Google Drive membuka pemilih file Google. Anda dapat mengimpor Google Docs (secara otomatis dikonversi menjadi teks) dan semua jenis file yang didukung, dengan batas ukuran yang sama. File yang tidak didukung dilewati dengan penjelasan per file. Jika tombol berwarna abu-abu dengan “Impor Google Drive tidak dikonfigurasi”, impor Drive tidak diaktifkan untuk lingkungan Anda — unggahan biasa tetap berfungsi.

​
Temukan dan kelola dokumen

  • Cari — kotak pencarian mencocokkan nama dokumen dan konten.
  • Buka dokumen — klik barisnya untuk melihat konten yang diekstrak, mengunduh file asli, mengganti dengan unggahan baru (diproses ulang secara otomatis), mencoba kembali pemrosesan, atau menghapusnya.
  • Tindakan massal — pilih beberapa baris untuk mencoba kembali atau menghapus secara bersamaan.
Menghapus dokumen akan menghapusnya dari setiap agen yang menggunakannya.

​
Berikan akses kepada agen

Dokumen tidak diterapkan ke agen secara otomatis. Di bagian knowledge pada builder agen (Buat agen), pilih dokumen tepat yang dapat dicari oleh agen tersebut. Cakupan per agen mencegah agen dukungan mengakses playbook penjualan Anda, dan sebaliknya.

​
Langkah berikutnya

Buat agen

Lampirkan dokumen di bagian knowledge pada builder.

Simulasikan panggilan

Pastikan agen benar-benar menggunakan knowledge-nya sebelum Anda meluncurkannya.