/dashboard/call-history), yang terbaru terlebih dahulu. Di sini
Anda mengetahui apa yang sebenarnya dikatakan agen Anda, dan tempat Anda dapat
masuk ke panggilan langsung untuk mengarahkannya.
Temukan panggilan
Daftar dapat difilter berdasarkan Tanggal, Tipe, Dari, Ke, Agen, dan Status, sementara tombol Kolom mengatur informasi yang ditampilkan di setiap baris. Nomor telepon dapat diberi label (misalnya “Acme Corp”) agar penelepon berulang dapat dikenali sekilas. Klik baris mana pun untuk membuka panggilan.Baca percakapan
Transkrip menampilkan setiap giliran, kata demi kata — termasuk panggilan tool agen dan hasilnya. Ini adalah cara tercepat untuk menemukan bagian Prompt yang perlu diperjelas. Di sampingnya:- Lihat snapshot Prompt persis yang digunakan panggilan (dan unduh snapshot tersebut) — apa yang diinstruksikan kepada agen, bukan apa yang diinstruksikan kepada agen saat ini.
- Buat kasus pengujian — ubah percakapan ini menjadi skenario simulasi yang dapat digunakan kembali.
Dengarkan kembali
Panggilan yang telah berakhir memiliki rekaman — geser bentuk gelombang untuk memutar ulang momen apa pun, atau unduh audionya.Dengarkan — langsung
Saat panggilan sedang berlangsung, area rekaman menampilkan Dengarkan sebagai gantinya. Klik opsi tersebut dan Anda bergabung ke panggilan secara diam-diam: Anda mendengar semuanya, dan tidak seorang pun dalam panggilan mendengar Anda. Gunakan untuk memantau Prompt baru saat menerima trafik nyata pertamanya, atau untuk mengawasi kampanye saat berjalan. Halaman Langsung menampilkan setiap panggilan yang sedang berlangsung di seluruh organisasi, dengan satu klik menuju pengalaman yang sama.Bisikkan — latih agen Anda di tengah panggilan
Setelah Anda mendengarkan, bilah bisikan muncul. Apa pun yang Anda ketik dikirim langsung ke agen Anda: penelepon tidak pernah mendengarnya, dan agen mengikuti instruksi tersebut secara langsung, di tengah percakapan. Coba satu pada simulasi Anda berikutnya:wrap up the call politely. Atau di
produksi: the caller is a VIP — offer the expedited option,
stop offering refunds, ask for their order number.
Bisikan adalah kendali utama — panduan operator privat hingga
500 karakter per pesan. Bisikan muncul dalam riwayat internal panggilan
tetapi tidak pernah dalam transkrip yang ditujukan untuk pelanggan, dan agen
memperlakukannya sebagai instruksi, bukan percakapan.
Tutup siklusnya
Menemukan masalah? Buat issue pada panggilan — issue memiliki tingkat keparahan dan status serta masuk antrean untuk triase di halaman Issue. Tema yang berulang di banyak panggilan adalah tujuan Laporan dan Observabilitas.Langkah berikutnya
Simulasikan panggilan
Berlatih mendengarkan dan membisikkan arahan pada penelepon AI terlebih dahulu.
Referensi API panggilan
Transkrip, riwayat, audio, penilaian, dan ekspor melalui REST.
API laporan issue
Buat dan kueri issue secara terprogram.
Perbaiki Prompt, deploy ulang
Setiap deploy memiliki versi — lakukan iterasi tanpa ragu.