/dashboard/call-history), yang terbaru lebih dahulu. Di sini
Anda dapat mengetahui apa yang sebenarnya dikatakan agen Anda, serta
bergabung ke panggilan langsung dan mengarahkannya.
Temukan panggilan
Daftar dapat difilter berdasarkan Tanggal, Jenis, Dari, Ke, Agen, dan Status, sedangkan tombol Kolom mengontrol informasi yang ditampilkan di setiap baris. Nomor telepon dapat diberi label (misalnya “Acme Corp”) agar penelepon berulang mudah dikenali sekilas. Klik baris mana pun untuk membuka panggilan.Baca percakapan
Transkrip menampilkan setiap giliran, kata demi kata — termasuk panggilan alat agen dan hasilnya. Ini adalah cara tercepat untuk menemukan bagian Prompt yang perlu diperjelas. Di sampingnya:- Lihat snapshot Prompt persis yang digunakan panggilan (dan unduh snapshot tersebut) — apa yang diberitahukan kepada agen, bukan yang diberitahukan kepada agen saat ini.
- Buat dari seluruh panggilan — ubah percakapan ini menjadi skenario simulasi yang dapat digunakan kembali.
Dengarkan ulang
Panggilan yang telah berakhir memiliki rekaman — geser bentuk gelombang untuk memutar ulang momen mana pun, atau unduh audionya.Dengarkan — langsung
Saat panggilan sedang berlangsung, area rekaman menampilkan Dengarkan sebagai gantinya. Klik opsi tersebut untuk bergabung ke panggilan secara diam-diam: Anda mendengar semuanya, dan tidak ada orang dalam panggilan yang mendengar Anda. Gunakan untuk memantau Prompt baru saat menerima trafik nyata pertamanya, atau untuk mengawasi kampanye saat berjalan. Halaman Langsung menampilkan setiap panggilan yang sedang berlangsung di seluruh organisasi, hanya satu klik dari pengalaman yang sama.Bisikkan — latih agen Anda di tengah panggilan
Setelah Anda mendengarkan, bilah bisikan akan muncul. Apa pun yang Anda ketik dikirim langsung ke agen Anda: penelepon tidak akan pernah mendengarnya, dan agen mengikuti instruksi tersebut secara langsung, di tengah percakapan. Coba pada simulasi berikutnya:wrap up the call politely. Atau di
produksi: the caller is a VIP — offer the expedited option,
stop offering refunds, ask for their order number.
Bisikan adalah arahan utama — panduan operator privat hingga
500 karakter per pesan. Bisikan muncul dalam riwayat internal panggilan
tetapi tidak pernah dalam transkrip yang ditujukan untuk pelanggan, dan agen
memperlakukannya sebagai instruksi, bukan percakapan.
Tindak lanjuti
Menemukan masalah? Buat issue pada panggilan — issue mencakup tingkat keparahan dan status serta masuk ke antrean triase di halaman Issue. Tema yang berulang di banyak panggilan adalah tujuan Laporan dan Observability.Langkah berikutnya
Simulasikan panggilan
Berlatih mendengarkan dan membisikkan instruksi pada penelepon AI terlebih dahulu.
Referensi API panggilan
Transkrip, riwayat, audio, penilaian, dan ekspor melalui REST.
API laporan issue
Buat dan kueri issue secara terprogram.
Perbaiki Prompt, deploy ulang
Setiap deploy diberi versi — iterasikan tanpa ragu.