Skip to main content
Halaman Live (/dashboard/live) di bawah Engagement menampilkan setiap panggilan yang sedang berlangsung — siapa yang berbicara dengan agen mana, ke arah mana, dan sudah berapa lama. Dari sana Anda dapat bergabung ke panggilan apa pun sebagai pendengar diam dan membimbing agen di tengah panggilan.

​
Papan live

Setiap baris menampilkan agen, arah (masuk/keluar), penelepon, penerima panggilan, durasi live yang terus berjalan, serta waktu panggilan dimulai. Halaman diperbarui otomatis setiap beberapa detik, dan penghitung “live” di header melacak jumlah totalnya. Panggilan yang dilakukan langsung melalui API tanpa agen ditampilkan sebagai API / Webhook. Klik Dengarkan pada sebuah baris untuk membuka halaman detail panggilan tersebut, tempat kontrol live ditampilkan.
Supervisi live hanya berfungsi pada panggilan nyata — dalam mode demo, papan menampilkan panggilan simulasi dan kontrol dengarkan/bisikkan dinonaktifkan.

​
Dengarkan

Dengarkan bergabung ke panggilan sebagai peserta tersembunyi yang hanya mendengarkan:
  • Baik penelepon maupun agen tidak terpengaruh — tidak ada yang berubah pada panggilan dan tidak ada yang diberi tahu.
  • Rekaman tidak terpengaruh; aktivitas mendengarkan Anda tidak pernah muncul di dalamnya.
  • Indikator LIVE ditampilkan saat terhubung. Klik Keluar untuk meninggalkan panggilan; jika koneksi Anda terputus sesaat, sesi akan tersambung kembali secara otomatis.
  • Saat panggilan berakhir, sesi juga berakhir.

​
Bisikkan kepada agen

Saat mendengarkan, kotak Bisikkan kepada agen… muncul di samping kontrol live. Ketik instruksi singkat (hingga 500 karakter) lalu tekan Kirim:
  • Agen menerima teks Anda sebagai panduan pribadi di tengah panggilan dan menggunakannya dalam percakapan.
  • Penelepon tidak pernah mendengar atau melihat bisikan — bisikan mengubah tindakan agen selanjutnya, bukan audio pada saluran.
  • Anda akan melihat Bisikan terkirim saat berhasil dikirim, atau Panggilan berakhir jika panggilan selesai sebelum bisikan tiba.
Bisikan ideal untuk koreksi langsung — “kode diskonnya adalah SPRING24”, “tawarkan untuk meneruskan”, “akhiri saja, ini panggilan spam” — tanpa mengambil alih panggilan.
Dengarkan dan bisikkan juga tersedia secara terprogram melalui POST /v1/calls/{id}/listen dan POST /v1/calls/{id}/whisper — lihat referensi API panggilan.

​
Langkah berikutnya

Tinjau panggilan yang selesai

Transkrip, rekaman, dan penilaian dalam riwayat panggilan.

Siapkan peringatan

Dapatkan notifikasi saat tingkat keberhasilan menurun — sebelum Anda perlu mendengarkan.