/dashboard/knowledge）は、組織のドキュメントストアです。ファイルを一度アップロードすると、各エージェントが検索できるドキュメントを正確に選択できます。通話中、エージェントは推測するのではなく、添付されたドキュメントから回答を検索します。
対応ファイルと制限
ドキュメントをアップロードする
ファイルをアップロードをクリックするか、ページ上の任意の場所にファイルをドラッグします。一度に複数のファイルをドロップできます。各ドキュメントはアップロード後に検索用として処理されます。ステータスバッジで進行状況を確認でき、失敗した項目には再試行操作が表示されます（複数失敗した場合はすべて再試行バナーも表示されます）。 ファイルの内容が組織内にすでにあるドキュメントと同一の場合でもアップロードされますが、整理できるよう重複の警告が表示されます。ドキュメントの追加、編集、置換、削除には、管理者またはオーナーロールが必要です。すべてのメンバーが閲覧と検索を行えます。
Google Driveからインポートする
Google Driveからインポートをクリックすると、Googleのファイル選択画面が開きます。同じサイズ制限の範囲で、Googleドキュメント（自動的にテキストへ変換）および対応するすべてのファイル形式をインポートできます。対応していないファイルは、ファイルごとの説明とともにスキップされます。ボタンがグレーアウトし、「Google Drive import is not configured」と表示される場合、この環境ではDriveインポートが有効になっていません。通常のアップロードは引き続き利用できます。ドキュメントを検索・管理する
- 検索 — 検索ボックスはドキュメント名と内容の両方を照合します。
- ドキュメントを開く — 行をクリックすると、抽出された内容の表示、元のファイルのダウンロード、新しいアップロードによる置換（自動的に再処理）、処理の再試行、または削除を行えます。
- 一括操作 — 複数の行を選択して、まとめて再試行または削除できます。
エージェントにアクセスを付与する
ドキュメントがエージェントに自動的に適用されることはありません。エージェントビルダーのナレッジセクション（エージェントを作成する）で、そのエージェントが検索できるドキュメントを正確に選択します。エージェントごとに範囲を設定することで、サポートエージェントが営業プレイブックにアクセスすることや、その逆を防げます。次のステップ
エージェントを作成する
ビルダーのナレッジセクションでドキュメントを添付します。
通話をシミュレーションする
リリース前に、エージェントが実際にナレッジを使用していることを確認します。