/dashboard/call-history）に記録されます。ここでエージェントが実際に何を話したかを確認し、進行中の通話に参加して誘導できます。
通話を探す
リストは 日付、タイプ、発信元、発信先、エージェント、ステータス でフィルタリングでき、列 ボタンで各行に表示する項目を制御できます。電話番号にはラベル（例:「Acme Corp」）を付けられるため、繰り返し発信する発信者をひと目で認識できます。任意の行をクリックして通話を開きます。会話を読む
トランスクリプトには、エージェントのツール呼び出しとその結果を含め、すべてのターンが一語一句表示されます。プロンプトを改善すべき箇所を最もすばやく見つける方法です。あわせて、次のことができます。- 通話で使用された正確なプロンプトスナップショットを 表示（およびダウンロード）できます。現在エージェントに指示している内容ではなく、通話時にエージェントへ指示された内容です。
- 通話全体から作成 — この会話を再利用可能なシミュレーションシナリオに変換します。
録音を聞き返す
終了した通話には録音があります。波形をスクラブして任意の時点を再生するか、音声をダウンロードできます。ライブで聞く
通話が 進行中 の場合、録音欄には代わりに 通話を聞く が表示されます。クリックすると、通話に無音で参加できます。すべてを聞けますが、通話中の誰にも聞こえません。新しいプロンプトが初めて実際のトラフィックを処理する様子を確認したり、実行中のキャンペーンを監督したりするために使用します。ライブ ページでは、組織全体で進行中のすべての通話を確認でき、同じ画面へワンクリックで移動できます。ささやき — 通話中にエージェントをコーチする
通話を聞き始めると、ささやきバーが表示されます。入力した内容は エージェントに直接送信 されます。発信者には聞こえず、エージェントは会話の途中でもリアルタイムで指示に従います。 次のシミュレーションで試してください:wrap up the call politely。本番環境では、the caller is a VIP — offer the expedited option、stop offering refunds、ask for their order number を使用できます。
ささやきは主要な誘導機能です。メッセージごとに最大500文字の、非公開のオペレーター指示を送れます。通話の内部履歴には表示されますが、顧客向けトランスクリプトには表示されません。エージェントはこれらを会話ではなく指示として扱います。
フィードバックを反映する
問題を見つけましたか？通話で問題を登録してください。問題には重要度とステータスが設定され、問題ページでトリアージの対象になります。多くの通話にまたがって繰り返される傾向は、レポートとオブザーバビリティで確認できます。次のステップ
通話をシミュレーションする
まずはAI発信者との通話で、通話を聞く機能とささやきを練習してください。
Calls API リファレンス
REST 経由でトランスクリプト、履歴、音声、評価、エクスポートを利用できます。
問題レポート API
プログラムから問題を登録および照会できます。
プロンプトを修正して再デプロイする
すべてのデプロイはバージョン管理されます。安心して繰り返し改善できます。