/dashboard/call-history）に記録されます。ここでは、エージェントが実際に何を話したかを確認でき、ライブ通話に介入して誘導することもできます。
通話を見つける
リストは日付、種類、発信元、発信先、エージェント、ステータスでフィルタリングでき、列ボタンで各行に表示する項目を制御できます。電話番号にはラベル（例: 「Acme Corp」）を付けられるため、繰り返し発信する発信者をひと目で識別できます。任意の行をクリックして通話を開きます。会話を確認する
文字起こしには、エージェントのツール呼び出しとその結果を含む、すべてのターンが一語一句表示されます。プロンプトを改善すべき箇所を見つける最も迅速な方法です。あわせて、次のことができます。- 表示: 通話で実行された正確なプロンプトスナップショットを確認し、ダウンロードできます。現在エージェントに与えている内容ではなく、その通話時点でエージェントに与えられていた内容を確認できます。
- テストケースを作成: この会話を再利用可能なシミュレーションシナリオに変換します。
音声を聞き返す
終了した通話には録音があります。波形をスクラブして任意の時点を再生したり、音声をダウンロードしたりできます。ライブで聞く
通話が進行中の場合、録音欄には代わりに通話を聞くが表示されます。クリックすると、無音で通話に参加できます。すべての会話を聞けますが、通話中の誰にも聞こえません。新しいプロンプトが初めて実際の通話で使われる様子を確認したり、実行中のキャンペーンを監督したりする際に使用できます。ライブページでは、組織内で進行中のすべての通話を表示でき、同じ機能にワンクリックでアクセスできます。ささやき — 通話中にエージェントを指導する
通話を聞き始めると、ささやきバーが表示されます。入力した内容は直接エージェントに送られます。発信者には聞こえず、エージェントは会話中にリアルタイムで指示に従います。 次のシミュレーションでwrap up the call politely を試してください。本番環境では、the caller is a VIP — offer the expedited option、stop offering refunds、ask for their order number を使用できます。
ささやきは主要な誘導機能です。メッセージあたり最大500文字の、非公開のオペレーター指示を送信できます。通話の内部履歴には表示されますが、顧客向けの文字起こしには表示されず、エージェントは会話ではなく指示として扱います。
フィードバックを反映する
問題を見つけましたか？通話に課題を登録してください。課題には重要度とステータスが含まれ、課題ページでトリアージ待ちに追加されます。多数の通話に共通する繰り返し発生する傾向には、レポートとオブザーバビリティを使用します。次のステップ
通話をシミュレーションする
まずAI発信者を使って、通話を聞く機能とささやきを練習します。
通話APIリファレンス
RESTで文字起こし、履歴、音声、評価、エクスポートを利用できます。
課題レポートAPI
プログラムから課題を登録・照会します。
プロンプトを修正して再デプロイする
すべてのデプロイはバージョン管理されます。安心して反復できます。