Skip to main content
Lapa Tiešraide (/dashboard/live) sadaļā Iesaistīšanās parāda katru pašlaik notiekošo zvanu — kurš sarunājas ar kuru balss aģentu, kādā virzienā un cik ilgi. No šīs lapas varat pievienoties jebkuram zvanam kā klusais klausītājs un sniegt norādījumus aģentam zvana laikā.

​
Tiešraides panelis

Katrā rindā ir redzams aģents, virziens (ienākošs/izejošs), zvanītājs, saņēmējs, pieaugošs aktīvais ilgums un zvana sākuma laiks. Lapa tiek automātiski atsvaidzināta ik pēc dažām sekundēm, un galvenē redzamais “tiešraides” skaitītājs uzskaita kopējo skaitu. Zvani, kas veikti tieši, izmantojot API bez aģenta, tiek rādīti kā API / Webhook. Noklikšķiniet uz Klausīties rindā, lai atvērtu attiecīgā zvana detalizēto lapu, kur pieejamas tiešraides vadīklas.
Tiešraides uzraudzība darbojas tikai ar reāliem zvaniem — demonstrācijas režīmā panelī tiek rādīti simulēti zvani, un klausīšanās/čukstēšanas vadīklas ir atspējotas.

​
Pieslēgšanās klausīšanai

Klausīšanās pievieno jūs zvanam kā slēptu dalībnieku, kurš var tikai klausīties:
  • Ne zvanītājs, ne aģents netiek ietekmēts — zvanā nekas nemainās, un neviens netiek informēts.
  • Ieraksts netiek ietekmēts; jūsu klausīšanās tajā nekad netiek parādīta.
  • Savienojuma laikā tiek rādīts indikators TIEŠRAIDĒ. Noklikšķiniet uz Atstāt, lai izietu; ja savienojums īslaicīgi pārtrūkst, sesija automātiski atjauno savienojumu.
  • Kad zvans beidzas, beidzas arī sesija.

​
Čukstēšana aģentam

Klausīšanās laikā blakus tiešraides vadīklām tiek parādīts lauks Čukstēt aģentam…. Ierakstiet īsu norādījumu (līdz 500 rakstzīmēm) un nospiediet Sūtīt:
  • Aģents saņem jūsu tekstu kā privātu norādījumu zvana laikā un iekļauj to sarunā.
  • Zvanītājs čukstēšanu nekad nedzird un neredz — tā maina to, ko aģents dara tālāk, nevis līnijas audio.
  • Pēc piegādes redzēsiet Čukstēšana nosūtīta vai Zvans beidzās, ja zvans tika pabeigts, pirms čukstēšana tika saņemta.
Čukstēšana ir ideāli piemērota tūlītējiem labojumiem — “atlaides kods ir SPRING24”, “piedāvājiet eskalēt”, “noslēdziet sarunu, tas ir surogātpasta zvans” — bez zvana pārņemšanas.
Klausīšanās un čukstēšana ir pieejama arī programmatiski, izmantojot POST /v1/calls/{id}/listen un POST /v1/calls/{id}/whisper — skatiet zvanu API atsauci.

​
Nākamās darbības

Pārskatīt pabeigtos zvanus

Transkripti, ieraksti un novērtējumi zvanu vēsturē.

Iestatīt brīdinājumus

Saņemiet paziņojumu, kad panākumu rādītāji samazinās — pirms nepieciešams pieslēgties klausīšanai.