/dashboard/reports) sadaļā Kvalitāte un testēšana
pārvērš zvanu transkriptus analīzē. Izvēlieties balss aģentus un datumu diapazonu,
pēc izvēles uzdodiet konkrētus jautājumus, un MI izlasīs attiecīgos zvanus
un sniegs pārskatu — zvanu plūsmu, vietas, kur zvanītāji pārtrauc sarunu,
atkārtotus modeļus un tiešas atbildes uz jūsu jautājumiem.
Ģenerējiet pārskatu
1
Nosakiet tvērumu
Izvēlieties vienu vai vairākus aģentus un datumu diapazonu — pēdējās 7/30/90
dienas, visu laiku vai pielāgotus datumus. Vairāku aģentu atlase izveido
salīdzinošu pārskatu.
2
Uzdodiet jautājumus (pēc izvēles)
Pievienojiet jebko konkrētu, uz ko vēlaties saņemt atbildi, līdz 2 000 rakstzīmēm —
piemēram, “Cik bieži zvanītāji jautā par cenām? Vai jūlija skripta
izmaiņas palīdzēja?” Ieteikumu žetoni ietver bieži uzdotus jautājumus, piemēram, “Kur
zvanītāji pārtrauc sarunu un kāpēc?” un “Salīdziniet manus aģentus
savā starpā.”
3
Izslēdziet traucējošus datus (pēc izvēles)
Sadaļā Izslēgt numurus no analīzes izslēdziet numurus ar etiķetēm
(piemēram, jūsu komandas testa līnijas) vai ielīmējiet numurus,
ko izslēgt.
4
Noklikšķiniet uz Ģenerēt pārskatu
Liela zvanu apjoma gadījumā ģenerēšana aizņem dažas minūtes. Pārskatā
tiek analizēti līdz 200 jaunākajiem zvaniem noteiktajā tvērumā.
Kvota
Pārskati ir ierobežoti līdz 3 vienai organizācijai kalendārajā mēnesī. Veidošanas logs parāda, cik pārskatu jums atlicis un kad kvota tiek atiestatīta (nākamā mēneša 1. datumā). Izmantojiet tos labi definētiem jautājumiem — pārskats ar konkrētu pieprasījumu ir vērtīgāks par vispārīgu.Pārskatu lasīšana un atkārtota izmantošana
Ģenerētie pārskati tiek saglabāti lapā. Atveriet pārskatu, lai skatītu zvanu plūsmu, rādītājus, sadalījumus un atbildes uz jūsu jautājumiem. Pārskatā varat:- Palaist atkārtoti to jaunā datumu diapazonā ar tiem pašiem aģentiem, jautājumiem un izslēgumiem — ātrākais veids, kā laika gaitā sekot izmaiņām.
- Tā vietā tērzēt savā MI — eksportējiet pamatā esošos datus un turpiniet analīzi programmā ChatGPT, Claude vai Gemini. Eksporti netiek ieskaitīti jūsu pārskatu kvotā.
Nākamās darbības
Novērojamība
Reāllaika darbības rādītāji — skaitļi, kas ir aiz stāstījuma.
Problēmas
Atlasiet atkārtotās problēmas, ko atklāj pārskati.