/dashboard/call-history), sākot ar jaunāko. Šeit
varat uzzināt, ko jūsu balss aģents patiesībā teica, un pievienoties aktīvam zvanam, lai to vadītu.
Atrodiet zvanu
Sarakstu var filtrēt pēc Datuma, Veida, No, Kam, Aģenta un Statusa, bet poga Kolonnas nosaka, kas tiek rādīts katrā rindā. Tālruņa numuriem var pievienot etiķetes (piemēram, “Acme Corp”), lai atkārtoti zvanītāji būtu atpazīstami uzreiz. Noklikšķiniet uz jebkuras rindas, lai atvērtu zvanu.Lasiet sarunu
Atšifrējumā redzama katra sarunas kārta vārdu pa vārdam — tostarp aģenta rīku izsaukumi un to rezultāti. Tas ir ātrākais veids, kā pamanīt, kur uzvedne ir jāprecizē. Līdzās tam:- Skatiet precīzu uzvednes momentuzņēmumu, ar kuru zvans tika veikts (un lejupielādējiet to) — ko balss aģentam norādīja, nevis ko tam norāda šodien.
- Izveidot no visa zvana — pārvērtiet šo sarunu par atkārtoti izmantojamu simulācijas scenāriju.
Noklausieties ierakstu
Pabeigtiem zvaniem ir ieraksts — pārvietojieties pa viļņu formu, lai atskaņotu jebkuru brīdi, vai lejupielādējiet audio.Klausieties — tiešraidē
Kamēr zvans ir aktīvs, ieraksta vietā tiek piedāvāta iespēja Klausīties tiešraidē. Noklikšķiniet uz tās, un jūs klusi pievienosieties zvanam: dzirdēsiet visu, bet neviens zvana dalībnieks jūs nedzirdēs. Izmantojiet to, lai vērotu, kā jauna uzvedne saņem pirmo reālo plūsmu, vai lai pārraudzītu kampaņu, kamēr tā tiek īstenota. Lapa Tiešraide parāda visus organizācijas aktīvos zvanus, un ar vienu klikšķi varat piekļūt tai pašai pieredzei.Čuksts — konsultējiet savu balss aģentu zvana laikā
Kad klausāties, tiek parādīta čuksta josla. Viss, ko ievadāt, nonāk tieši pie jūsu balss aģenta: zvanītājs to nekad nedzird, un balss aģents izpilda norādījumu tiešraidē, sarunas laikā. Izmēģiniet to nākamajā simulācijā:wrap up the call politely. Vai produkcijas vidē:
the caller is a VIP — offer the expedited option,
stop offering refunds, ask for their order number.
Čuksti ir pilnvērtīgs vadības rīks — privātas norādes līdz
500 rakstzīmēm vienā ziņojumā. Tie parādās zvana iekšējā
vēsturē, bet nekad klientam redzamajā atšifrējumā, un balss aģents
tos uztver kā norādījumus, nevis sarunu.
Noslēdziet ciklu
Pamanījāt problēmu? Reģistrējiet zvana problēmu — problēmām tiek piešķirta nopietnības pakāpe un statuss, un tās tiek ievietotas izvērtēšanas rindā lapā Problēmas. Atkārtotas tēmas daudzos zvanos ir paredzētas sadaļām Pārskati un Novērojamība.Nākamie soļi
Simulējiet zvanu
Vispirms praktizējiet klausīšanos tiešraidē un čukstus ar AI zvanītāju.
Zvanu API atsauce
Atšifrējumi, vēsture, audio, vērtēšana un eksportēšana, izmantojot REST.
Problēmu ziņojumu API
Reģistrējiet un vaicājiet problēmas programmatiski.
Labojiet uzvedni, izvietojiet atkārtoti
Katra izvietošana ir versēta — iterējiet bez bažām.