/dashboard/call-history), jaunākie vispirms. Šeit
varat uzzināt, ko jūsu balss aģents patiesībā teica, un pievienoties aktīvam zvanam,
lai to virzītu.
Atrodiet zvanu
Sarakstu var filtrēt pēc Datuma, Veida, No, Kam, Aģenta un Statusa, savukārt poga Kolonnas nosaka, kas tiek rādīts katrā rindā. Tālruņa numuriem var pievienot etiķetes (piemēram, “Acme Corp”), lai biežus zvanītājus varētu atpazīt uzreiz. Noklikšķiniet uz jebkuras rindas, lai atvērtu zvanu.Lasiet sarunu
Atšifrējumā ir redzama katra sarunas kārta, vārds vārdā — tostarp balss aģenta rīku izsaukumi un to rezultāti. Tas ir ātrākais veids, kā pamanīt, kur uzvedne ir jāprecizē. Līdzās tam varat:- Skatīt precīzu uzvednes momentuzņēmumu, ar kuru tika veikts zvans (un to lejupielādēt) — to, kas balss aģentam tika norādīts, nevis to, kas tam tiek norādīts šodien.
- Izveidot testa gadījumu — pārvērtiet šo sarunu atkārtoti izmantojamā simulācijas scenārijā.
Noklausieties ierakstu
Pabeigtiem zvaniem ir ieraksts — pārvietojieties pa viļņformu, lai atskaņotu jebkuru brīdi, vai lejupielādējiet audio.Klausieties — tiešraidē
Kamēr zvans ir procesā, ieraksta vietā tiek piedāvāta iespēja Klausīties. Noklikšķiniet uz tās, un jūs klusi pievienosieties zvanam: dzirdēsiet visu, bet neviens zvanā jūs nedzirdēs. Izmantojiet to, lai vērotu, kā jauna uzvedne saņem pirmos reālos zvanus, vai lai pārraudzītu kampaņu, kamēr tā norisinās. Lapa Tiešraide rāda katru organizācijas procesā esošo zvanu, ar vienu klikšķi piekļūstot tai pašai pieredzei.Čuksti — vadiet savu balss aģentu zvana laikā
Kad klausāties, tiek parādīta čukstu josla. Viss, ko ievadāt, nonāk tieši pie jūsu balss aģenta: zvanītājs to nekad nedzird, un balss aģents izpilda norādījumu tiešraidē, sarunas laikā. Izmēģiniet to nākamajā simulācijā:wrap up the call politely. Vai produkcijas vidē:
the caller is a VIP — offer the expedited option,
stop offering refunds, ask for their order number.
Čuksti ir pilnvērtīgs vadības rīks — privātas norādes balss aģentam līdz
500 rakstzīmēm vienā ziņojumā. Tie tiek rādīti zvana iekšējā vēsturē, bet nekad
klientam redzamajā atšifrējumā, un balss aģents tos uztver kā norādījumus, nevis sarunu.
Noslēdziet ciklu
Pamanījāt problēmu? Izveidojiet problēmas ziņojumu zvanam — problēmu ziņojumiem ir nopietnības pakāpe un statuss, un tie tiek rindoti izvērtēšanai lapā Problēmas. Atkārtotas tendences daudzos zvanos ir paredzētas Pārskatiem un Novērojamībai.Nākamās darbības
Simulējiet zvanu
Vispirms praktizējiet klausīšanos un čukstus ar AI zvanītāju.
Zvanu API atsauce
Atšifrējumi, vēsture, audio, vērtēšana un eksportēšana, izmantojot REST.
Problēmu ziņojumu API
Izveidojiet un vaicājiet problēmas programmatiski.
Izlabojiet uzvedni un izvietojiet no jauna
Katrs izvietojums ir versēts — iterējiet droši.