/dashboard/organization?tab=alerts). Administrasjon av varslingsregler krever
rollen administrator eller eier.
Opprett en regel
Klikk på Opprett regel og fyll ut:
Eksempel: “Suksessrate er mindre enn 80 de siste 24 timene”
utløses når vurderte samtaler i det løpende 24-timersvinduet faller under en
suksessrate på 80 %.
Feilraten teller mer enn «Mislykkede» samtaler. Varslingsmålingen
behandler hver samtale som ikke nådde et vellykket resultat — inkludert samtaler
uten noen samtale i det hele tatt (umiddelbare pålegginger, mislykkede tilkoblinger) — som en
feil. Dashbordets Mislykkede-flis teller bare samtaler vurdert som
unsuccessful. En feilratevarsling kan derfor utløses selv når
dashbordflisen viser et lavt tall; det er forventet, ikke et avvik.Slik fungerer utløsning
Regler evalueres mot det løpende vinduet du har konfigurert. Når betingelsen oppfylles, utløses regelen én gang og forblir deretter stille i nedkjølingsperioden, selv om målingen fortsatt bryter terskelen — slik at en dårlig time gir ett varsel, ikke ett varsel per evaluering. Hver utløsning registrerer målingsverdien, terskelen og tidspunktet.Leveringskanaler
En enkelt regel kan varsle i alle tre kanalene samtidig:- E-post — en melding til hver oppførte mottaker med navnet på regelen, målingen, verdien, terskelen og vinduet.
- Slack — den samme meldingen publisert via URL-en for innkommende Slack-webhook.
- Utvikler-webhooker — en
alert.triggered-hendelse levert til organisasjonens webhook-endepunkter, slik at du kan koble varsler til PagerDuty, vaktverktøy eller egne systemer.
Administrer regler
Fanen Varsler viser hver regel med aktivert/deaktivert-statusen og når den sist ble utløst. Slå regler av og på direkte, bruk Rediger for å endre et hvilket som helst felt, eller slett regler du ikke lenger trenger. Nylig varslingsaktivitet vises ved siden av, slik at du kan bekrefte at en regel faktisk utløses slik du forventer.Neste trinn
Observerbarhet
Dashbordene bak de samme målingene.
Webhooker
Motta alert.triggered (og alle andre hendelser) i dine egne systemer.