Skip to main content
Kunnskap-siden (/dashboard/knowledge) er organisasjonens dokumentlager. Last opp filer én gang, og velg deretter nøyaktig hvilke dokumenter hver agent kan søke i. Under samtaler slår agenten opp svar i de tilknyttede dokumentene i stedet for å gjette.

​
Støttede filer og grenser

​
Last opp dokumenter

Klikk på Last opp filer, eller dra filer hvor som helst på siden — du kan slippe flere samtidig. Hvert dokument behandles for søk etter opplasting; statusmerket viser fremdriften, og handlingen Prøv på nytt vises for alt som mislykkes (i tillegg til et Prøv alle på nytt-banner når flere mislykkes). Hvis innholdet i en fil er identisk med et dokument som allerede finnes i organisasjonen, lastes den fortsatt opp, men du ser en advarsel om duplikat slik at du kan rydde opp.
Å legge til, redigere, erstatte og slette dokumenter krever rollen administrator eller eier. Alle medlemmer kan bla gjennom og søke.

​
Importer fra Google Drive

Importer fra Google Drive åpner Google-filvelgeren. Du kan importere Google Dokumenter (konverteres automatisk til tekst) og alle støttede filtyper, med de samme størrelsesgrensene. Filer som ikke støttes, hoppes over med en forklaring per fil. Hvis knappen er nedtonet med teksten “Google Drive-import er ikke konfigurert”, er Drive-import ikke aktivert for miljøet ditt — vanlige opplastinger fungerer uansett.

​
Finn og vedlikehold dokumenter

  • Søk — søkefeltet matcher dokumentnavn og innhold.
  • Åpne et dokument — klikk på raden for å vise det utpakkede innholdet, laste ned originalfilen, erstatte den med en ny opplasting (behandles automatisk på nytt), prøve behandlingen på nytt eller slette den.
  • Massehandlinger — velg flere rader for å prøve på nytt eller slette samtidig.
Når du sletter et dokument, fjernes det fra alle agenter som bruker det.

​
Gi en agent tilgang

Dokumenter brukes ikke automatisk av agenter. I agentbyggerens kunnskapsseksjon (Bygg en agent) velger du nøyaktig hvilke dokumenter agenten kan søke i. Avgrensing per agent hindrer at en supportagent får tilgang til salgsmanualen din, og omvendt.

​
Neste steg

Bygg en agent

Knytt dokumenter til kunnskapsseksjonen i byggeren.

Simuler en samtale

Kontroller at agenten faktisk bruker kunnskapen sin før du lanserer.