/dashboard/call-history), med de nyeste først. Her
finner du ut hva agenten faktisk sa, og her kan du gå inn i en aktiv samtale
og styre den.
Finn samtalen
Listen kan filtreres etter Dato, Type, Fra, Til, Agent og Status, og knappen Kolonner styrer hva hver rad viser. Telefonnumre får etiketter (f.eks. «Acme Corp»), slik at gjentakende innringere er gjenkjennelige med et raskt blikk. Klikk på en rad for å åpne samtalen.Les samtalen
Transkripsjonen viser hver ytring, ord for ord — inkludert agentens verktøykall og resultatene deres. Det er den raskeste måten å oppdage hvor prompten må strammes inn. Ved siden av den kan du:- Vise det nøyaktige prompt-øyeblikksbildet samtalen kjørte med (og laste det ned) — hva agenten ble fortalt, ikke hva agenten blir fortalt i dag.
- Opprette fra hele samtalen — gjør denne samtalen om til et gjenbrukbart simuleringsscenario.
Hør den på nytt
Avsluttede samtaler har et opptak — dra i bølgeformen for å spille av et hvilket som helst øyeblikk på nytt, eller last ned lyden.Lytt med — direkte
Mens en samtale pågår, viser opptaksplassen Lytt med i stedet. Klikk på den, så blir du med i samtalen uten å høres: du hører alt, og ingen i samtalen hører deg. Bruk det til å følge med når en ny prompt får sin første reelle trafikk, eller til å overvåke en kampanje mens den kjører. Siden Direkte viser alle pågående samtaler i hele organisasjonen, ett klikk fra den samme opplevelsen.Hvisk — veiled agenten midt i samtalen
Når du lytter med, vises en hviskebjelke. Alt du skriver går rett til agenten: innringeren hører det aldri, og agenten følger instruksjonen direkte, midt i samtalen. Prøv en i neste simulering:wrap up the call politely. Eller i
produksjon: the caller is a VIP — offer the expedited option,
stop offering refunds, ask for their order number.
Hvisking er førsteklasses styring — privat veiledning fra operatøren på
opptil 500 tegn per melding. De vises i samtalens interne historikk,
men aldri i den kundeorienterte transkripsjonen, og agenten behandler
dem som instruksjoner, ikke samtale.
Lukk sløyfen
Oppdaget du et problem? Opprett en sak på samtalen — saker har alvorlighetsgrad og status og settes i kø for vurdering på siden Saker. Gjentakende temaer på tvers av mange samtaler er det Rapporter og Observability er til for.Neste trinn
Simuler en samtale
Øv på å lytte med og hviske til en AI-innringer først.
API-referanse for samtaler
Transkripsjoner, historikk, lyd, vurdering og eksport via REST.
API for saksrapporter
Opprett og søk i saker programmatisk.
Fiks prompten, distribuer på nytt
Hver distribusjon er versjonert — iterer uten frykt.