/dashboard/knowledge) to repozytorium dokumentów Twojej
organizacji. Prześlij pliki raz, a następnie wybierz dokładne dokumenty, które każdy
agent może przeszukiwać; podczas połączeń agent wyszukuje odpowiedzi w przypisanych
dokumentach, zamiast zgadywać.
Obsługiwane pliki i limity
Przesyłanie dokumentów
Kliknij Prześlij pliki lub przeciągnij pliki w dowolne miejsce na stronie — możesz upuścić kilka jednocześnie. Każdy dokument jest przetwarzany na potrzeby wyszukiwania po przesłaniu; jego plakietka stanu pokazuje postęp, a dla każdego nieudanego przetwarzania pojawia się akcja Ponów (oraz baner Ponów wszystko, gdy nie powiedzie się przetwarzanie kilku plików). Jeśli zawartość pliku jest identyczna z dokumentem już znajdującym się w organizacji, plik nadal zostanie przesłany, ale zobaczysz ostrzeżenie o duplikacie, aby móc uporządkować dokumenty.Dodawanie, edytowanie, zastępowanie i usuwanie dokumentów wymaga roli
administratora lub właściciela. Każdy członek może przeglądać i wyszukiwać dokumenty.
Importowanie z Google Drive
Importuj z Google Drive otwiera selektor plików Google. Możesz importować Dokumenty Google (automatycznie konwertowane na tekst) oraz dowolne obsługiwane typy plików, z zachowaniem tych samych limitów rozmiaru. Nieobsługiwane pliki są pomijane z wyjaśnieniem dla każdego pliku. Jeśli przycisk jest wyszarzony i widnieje na nim tekst „Import z Google Drive nie jest skonfigurowany”, import z Drive nie jest włączony w Twoim środowisku — standardowe przesyłanie plików działa niezależnie od tego.Wyszukiwanie i zarządzanie dokumentami
- Wyszukiwanie — pole wyszukiwania dopasowuje nazwy dokumentów i ich zawartość.
- Otwieranie dokumentu — kliknij jego wiersz, aby wyświetlić wyodrębnioną zawartość, pobrać oryginalny plik, zastąpić go nowo przesłanym plikiem (automatycznie ponownie przetwarzanym), ponowić przetwarzanie lub go usunąć.
- Działania zbiorcze — wybierz wiele wierszy, aby ponowić przetwarzanie lub usunąć je razem.
Przyznawanie agentowi dostępu
Dokumenty nie są automatycznie stosowane do agentów. W sekcji wiedzy w kreatorze agenta (Utwórz agenta) wybierz dokładne dokumenty, które dany agent może przeszukiwać. Ograniczenie dostępu dla każdego agenta osobno zapobiega dostępowi agenta wsparcia do Twojego podręcznika sprzedaży i odwrotnie.Kolejne kroki
Utwórz agenta
Przypisz dokumenty w sekcji wiedzy kreatora.
Symuluj połączenie
Sprawdź, czy agent faktycznie korzysta ze swojej wiedzy przed wdrożeniem.