/dashboard/knowledge) to magazyn dokumentów Twojej organizacji. Prześlij pliki raz, a następnie wybierz dokładnie, które dokumenty może przeszukiwać każdy agent; podczas rozmów agent wyszukuje odpowiedzi w dołączonych dokumentach zamiast zgadywać.
Obsługiwane pliki i limity
Przesyłanie dokumentów
Kliknij Prześlij pliki lub przeciągnij pliki w dowolne miejsce na stronie — możesz upuścić kilka naraz. Każdy dokument jest przetwarzany do wyszukiwania po przesłaniu; jego plakietka stanu pokazuje postęp, a przy elementach, których przetwarzanie się nie powiedzie, pojawia się akcja Ponów próbę (oraz baner Ponów wszystko, gdy niepowodzeń jest kilka). Jeśli zawartość pliku jest identyczna z dokumentem, który już znajduje się w organizacji, plik nadal zostanie przesłany, ale zobaczysz ostrzeżenie o duplikacie, aby móc go uporządkować.Dodawanie, edytowanie, zastępowanie i usuwanie dokumentów wymaga roli
administratora lub właściciela. Każdy członek może przeglądać i wyszukiwać.
Importowanie z Google Drive
Importuj z Google Drive otwiera selektor plików Google. Możesz importować Dokumenty Google (automatycznie konwertowane na tekst) oraz dowolne obsługiwane typy plików, z zachowaniem tych samych limitów rozmiaru. Nieobsługiwane pliki są pomijane wraz z wyjaśnieniem dla każdego pliku. Jeśli przycisk jest wyszarzony z komunikatem „Import z Google Drive nie jest skonfigurowany”, import z Drive nie jest włączony w Twoim środowisku — zwykłe przesyłanie plików działa niezależnie od tego.Wyszukiwanie i zarządzanie dokumentami
- Wyszukaj — pole wyszukiwania dopasowuje nazwy dokumentów oraz ich zawartość.
- Otwórz dokument — kliknij jego wiersz, aby wyświetlić wyodrębnioną zawartość, pobrać oryginalny plik, zastąpić go nowym przesłaniem (automatycznie ponownie przetwarzanym), ponowić przetwarzanie lub go usunąć.
- Działania zbiorcze — wybierz wiele wierszy, aby ponowić próbę lub usunąć je razem.
Przyznawanie agentowi dostępu
Dokumenty nie są automatycznie stosowane do agentów. W sekcji wiedzy kreatora agenta (Zbuduj agenta) wybierz dokładnie te dokumenty, które dany agent może przeszukiwać. Zakres dostępu dla każdego agenta osobno zapobiega temu, aby agent wsparcia miał dostęp do Twojego podręcznika sprzedaży, i odwrotnie.Kolejne kroki
Zbuduj agenta
Dołącz dokumenty w sekcji wiedzy kreatora.
Symuluj rozmowę
Sprawdź, czy agent rzeczywiście wykorzystuje swoją wiedzę, zanim go wdrożysz.