/dashboard/call-history), od najnowszego. Tutaj
sprawdzisz, co faktycznie powiedział Twój agent, a także możesz
dołączyć do trwającego połączenia i nim pokierować.
Znajdź połączenie
Lista umożliwia filtrowanie według Daty, Typu, Od, Do, Agenta i Statusu, a przycisk Kolumny określa, co wyświetla każdy wiersz. Do numerów telefonów można przypisywać etykiety (np. „Acme Corp”), dzięki czemu powracający rozmówcy są rozpoznawalni na pierwszy rzut oka. Kliknij dowolny wiersz, aby otworzyć połączenie.Przeczytaj rozmowę
Transkrypcja pokazuje każdą wypowiedź, słowo w słowo — łącznie z wywołaniami narzędzi agenta i ich wynikami. To najszybszy sposób, aby zauważyć, gdzie prompt wymaga dopracowania. Obok niej możesz:- Wyświetlić dokładny zapis promptu użyty w połączeniu (i go pobrać) — czyli to, co przekazano agentowi, a nie to, co agent otrzymuje dziś.
- Utworzyć z całego połączenia — przekształcić tę rozmowę w scenariusz wielokrotnego użytku do symulacji.
Odsłuchaj nagranie
Zakończone połączenia mają nagranie — przewijaj przebieg fali, aby odtworzyć dowolny moment, lub pobierz dźwięk.Nasłuchuj — na żywo
Gdy połączenie jest w toku, w miejscu nagrania pojawia się opcja Nasłuchuj. Kliknij ją, aby dołączyć do połączenia po cichu: słyszysz wszystko, ale nikt w połączeniu Cię nie słyszy. Użyj jej, aby obserwować, jak nowy prompt obsługuje pierwsze rzeczywiste połączenia, lub nadzorować kampanię w trakcie działania. Strona Na żywo pokazuje wszystkie połączenia w toku w całej organizacji, z dostępem jednym kliknięciem do tego samego widoku.Szept — instruuj agenta w trakcie połączenia
Po rozpoczęciu nasłuchu pojawia się pasek szeptu. Wszystko, co wpiszesz, trafia bezpośrednio do Twojego agenta: rozmówca nigdy tego nie usłyszy, a agent wykona instrukcję na żywo, w trakcie rozmowy. Wypróbuj to w następnej symulacji:wrap up the call politely. Lub na
produkcji: the caller is a VIP — offer the expedited option,
stop offering refunds, ask for their order number.
Szepty to pełnoprawne sterowanie — prywatne wskazówki operatora o długości do
500 znaków na wiadomość. Pojawiają się w wewnętrznej historii połączenia, ale
nigdy w transkrypcji widocznej dla klienta, a agent traktuje je jako instrukcje,
nie jako rozmowę.
Zamknij pętlę
Zauważyłeś problem? Zgłoś go w połączeniu — zgłoszenia zawierają poziom ważności i status oraz trafiają do kolejki weryfikacji na stronie Zgłoszenia. Powtarzające się motywy w wielu połączeniach to zadanie dla Raportów i Obserwowalności.Kolejne kroki
Symuluj połączenie
Najpierw przećwicz nasłuch i szept z rozmówcą AI.
Dokumentacja API połączeń
Transkrypcje, historia, dźwięk, ocena i eksport przez REST.
API zgłoszeń problemów
Programowo zgłaszaj i wyszukuj problemy.
Popraw prompt, wdroż ponownie
Każde wdrożenie ma wersję — iteruj bez obaw.