/dashboard/call-history), od najnowszego. Tutaj
sprawdzisz, co faktycznie powiedział Twój agent, oraz możesz
dołączyć do trwającego połączenia i nim pokierować.
Znajdź połączenie
Lista filtruje według Daty, Typu, Od, Do, Agenta i Statusu, a przycisk Kolumny określa, co wyświetla każdy wiersz. Numerom telefonów można przypisać etykiety (np. „Acme Corp”), dzięki czemu powracających rozmówców można rozpoznać na pierwszy rzut oka. Kliknij dowolny wiersz, aby otworzyć połączenie.Przeczytaj rozmowę
Transkrypcja pokazuje każdą wypowiedź, słowo w słowo — w tym wywołania narzędzi agenta i ich wyniki. To najszybszy sposób, aby zauważyć, gdzie prompt wymaga dopracowania. Obok niej możesz:- Wyświetlić dokładny zapis promptu, z którym wykonano połączenie (i pobrać go) — co przekazano agentowi, a nie co jest mu przekazywane dzisiaj.
- Utworzyć przypadek testowy — przekształć tę rozmowę w scenariusz wielokrotnego użycia symulacji.
Odsłuchaj nagranie
Zakończone połączenia mają nagranie — przewijaj przebieg fali, aby odtworzyć dowolny moment, lub pobierz dźwięk.Słuchaj — na żywo
Gdy połączenie jest w toku, zamiast nagrania dostępna jest opcja Słuchaj na żywo. Kliknij ją, aby dołączyć do połączenia bezgłośnie: słyszysz wszystko, ale nikt podczas połączenia Cię nie słyszy. Użyj jej, aby obserwować, jak nowy prompt obsługuje pierwszy rzeczywisty ruch, albo nadzorować kampanię w trakcie jej działania. Strona Na żywo pokazuje wszystkie trwające połączenia w organizacji, jednym kliknięciem przechodząc do tego samego widoku.Szept — prowadź agenta podczas połączenia
Gdy słuchasz, pojawia się pasek szeptu. Cokolwiek wpiszesz, trafia bezpośrednio do Twojego agenta: rozmówca nigdy tego nie usłyszy, a agent wykona instrukcję na żywo, w trakcie rozmowy. Wypróbuj to przy następnej symulacji:wrap up the call politely. W środowisku
produkcyjnym użyj: the caller is a VIP — offer the expedited option,
stop offering refunds, ask for their order number.
Szepty to podstawowy sposób kierowania — prywatne wskazówki operatora o długości
do 500 znaków na wiadomość. Pojawiają się w wewnętrznej historii połączenia,
ale nigdy w transkrypcji widocznej dla klienta, a agent traktuje je jako
instrukcje, a nie rozmowę.
Zamknij pętlę
Zauważyłeś problem? Zgłoś problem przy połączeniu — problemy zawierają poziom ważności i status oraz trafiają do kolejki weryfikacji na stronie Problemy. Powtarzające się wzorce w wielu połączeniach są przeznaczone dla funkcji Raporty i Obserwowalność.Kolejne kroki
Symuluj połączenie
Najpierw przećwicz słuchanie na żywo i szeptanie z rozmówcą AI.
Dokumentacja API połączeń
Transkrypcje, historia, dźwięk, ocena i eksport przez REST.
API zgłoszeń problemów
Programowo zgłaszaj i wyszukuj problemy.
Popraw prompt, wdroż ponownie
Każde wdrożenie jest wersjonowane — iteruj bez obaw.