/dashboard/campaigns).
W przypadku jednorazowych połączeń programistycznych użyj zamiast tego
API połączeń wychodzących.
Wymagania wstępne
- Wdrożony agent głosowy.
- Numer telefonu VoIP połączony z Twoją organizacją, z którego można wykonywać połączenia — numery demonstracyjne obsługują wyłącznie połączenia przychodzące i nie mogą wykonywać połączeń w kampaniach. Zobacz Połącz dostawcę VoIP.
- Kontakty w pliku CSV (lub wklejony JSON) z kolumną
phonealbophone_number. Maksymalnie 5 000 wierszy na przesłanie, kodowanie UTF-8. Wszelkie dodatkowe kolumny są zachowywane jako zmienne dla poszczególnych kontaktów w rekordach kontaktów kampanii.
Utwórz kampanię
1
Kliknij Nowa kampania
Nadaj jej nazwę, wybierz agenta głosowego i numer źródłowy
(jeden z Twoich numerów VoIP).
2
Prześlij plik CSV z kontaktami
Wiersze z nieprawidłowym numerem telefonu są odrzucane indywidualnie i
zgłaszane wraz z ich numerami wierszy — pozostałe są importowane poprawnie.
3
Ustaw okno wykonywania połączeń
Wybierz strefę czasową oraz dzienne okno początek/koniec; kampania
wykonuje połączenia tylko w jego ramach. Okna mogą obejmować północ (np. 22:00 → 02:00).
Opcjonalnie ustaw rozpocznij o, aby zaplanować uruchomienie, oraz
zakończ o, po którym kampania zostanie automatycznie ukończona.
4
Dostosuj tempo i ponowienia
- Równoczesne połączenia — liczba połączeń wykonywanych jednocześnie przez tę kampanię (1–10, domyślnie 3). Twoja organizacja ma również limit 10 równoczesnych połączeń wychodzących dla wszystkich działań, więc równoległe kampanie współdzielą ten limit.
- Maksymalna liczba prób — liczba prób połączenia z każdym kontaktem (domyślnie 2).
- Opóźnienie ponowienia (minuty) — czas oczekiwania przed ponowieniem (domyślnie 60).
- Ponów przy — wyniki, które uruchamiają ponowienie: brak odpowiedzi, poczta głosowa, niepowodzenie (wszystkie domyślnie włączone).
5
Utwórz wersję roboczą, a następnie rozpocznij
Kampanie są tworzone jako wersje robocze — kontakty można dodawać tylko, gdy
kampania jest wersją roboczą. Rozpoczęcie kampanii wymaga wyraźnej zgody
na opłaty za połączenia. W przypadku przyszłej wartości rozpocznij o kampania otrzymuje status
zaplanowana; w przeciwnym razie natychmiast rozpoczyna działanie.
Jak działają wyniki i ponowienia
Po każdym połączeniu kontakt otrzymuje wynik — udane połączenia są oznaczane jako ukończone; połączenie ocenione jako bez odpowiedzi, wykryte jako poczta głosowa lub nieudane jest ponawiane, jeśli ten wynik znajduje się na liście ponów przy i kontaktowi pozostały próby. Kontakty, którym skończą się próby, są oznaczane jako wyczerpane; błędy, których nie można ponowić, są oznaczane jako nieudane.Wykonywanie połączeń jest automatycznie wstrzymywane, gdy saldo Twojego konta nie jest
w prawidłowym stanie, i wznawiane, gdy ponownie jest. W przypadku długich kampanii pozostaw włączone
automatyczne doładowanie.
Monitorowanie i kontrola
Każda karta kampanii pokazuje jej status i postęp (np. „173 z 248 ukończonych”). Otwórz kampanię, aby zobaczyć podział statusów, wyniki dla poszczególnych kontaktów i ostatnie połączenia — każde prowadzi do pełnej transkrypcji i nagrania w Historii połączeń.- Wstrzymaj / wznów — wstrzymanie zatrzymuje nowe połączenia; połączenia już trwające kończą się naturalnie. Wstrzymane kampanie można edytować i wznawiać.
- Anuluj — trwale zatrzymuje kampanię.
- Kampania kończy się samoczynnie, gdy każdy kontakt osiągnie stan końcowy lub minie czas zakończ o.
draft, scheduled, running, paused,
completed, cancelled. Statusy kontaktów: pending, scheduled,
calling, completed, failed, exhausted.
Kolejne kroki
Monitoruj połączenia na żywo
Słuchaj połączeń kampanii w trakcie ich trwania.
API połączeń wychodzących
Wykonuj pojedyncze połączenia programowo.