Skip to main content
Strona Na żywo (/dashboard/live) w sekcji Zaangażowanie zawiera listę wszystkich trwających obecnie połączeń — kto rozmawia z którym agentem, w jakim kierunku i od jak dawna. Stąd możesz dołączyć do dowolnego połączenia jako niewidoczny słuchacz i przekazywać agentowi wskazówki w trakcie rozmowy.

​
Tablica na żywo

Każdy wiersz pokazuje agenta, kierunek (przychodzące/wychodzące), rozmówcę, odbiorcę połączenia, rosnący czas trwania na żywo oraz moment rozpoczęcia połączenia. Strona odświeża się co kilka sekund, a licznik „na żywo” w nagłówku śledzi łączną liczbę połączeń. Połączenia wykonane bezpośrednio przez interfejs API bez agenta są wyświetlane jako API / Webhook. Kliknij Nasłuchuj w wierszu, aby otworzyć stronę szczegółów tego połączenia, na której pojawią się elementy sterujące na żywo.
Nadzór na żywo działa tylko w przypadku rzeczywistych połączeń — w trybie demonstracyjnym tablica pokazuje symulowane połączenia, a elementy sterujące nasłuchem i szeptem są wyłączone.

​
Nasłuch

Nasłuch dołącza do połączenia jako ukryty uczestnik wyłącznie słuchający:
  • Ani rozmówca, ani agent nie odczuwają żadnej zmiany — nic w połączeniu się nie zmienia i nikt nie otrzymuje powiadomienia.
  • Nagranie pozostaje bez zmian; Twój nasłuch nigdy się w nim nie pojawia.
  • W czasie połączenia wyświetlany jest wskaźnik NA ŻYWO. Kliknij Opuść, aby się rozłączyć; jeśli Twoje połączenie zostanie na chwilę przerwane, sesja automatycznie połączy się ponownie.
  • Gdy połączenie się zakończy, sesja kończy się razem z nim.

​
Szept do agenta

Podczas nasłuchu obok elementów sterujących na żywo pojawia się pole Szept do agenta…. Wpisz krótką instrukcję (do 500 znaków) i naciśnij Wyślij:
  • Agent otrzymuje Twój tekst jako prywatne wskazówki przekazywane w trakcie rozmowy i uwzględnia je w rozmowie.
  • Rozmówca nigdy nie słyszy ani nie widzi szeptu — zmienia on kolejne działania agenta, a nie dźwięk w połączeniu.
  • Po dostarczeniu zobaczysz komunikat Szept wysłany lub Połączenie zakończone, jeśli połączenie zakończyło się przed dotarciem szeptu.
Szepty są idealne do wprowadzania korekt na żywo — „kod rabatowy to SPRING24”, „zaproponuj eskalację”, „zakończ rozmowę, to połączenie spamowe” — bez przejmowania połączenia.
Nasłuch i szept są również dostępne programowo przez POST /v1/calls/{id}/listen i POST /v1/calls/{id}/whisper — zobacz dokumentację API połączeń.

​
Kolejne kroki

Przejrzyj zakończone połączenia

Transkrypcje, nagrania i oceny w Historii połączeń.

Skonfiguruj alerty

Otrzymuj powiadomienia, gdy wskaźniki sukcesu spadają — zanim konieczny będzie nasłuch.