Skip to main content
Sidan Kunskap (/dashboard/knowledge) är organisationens dokumentarkiv. Ladda upp filer en gång och välj sedan exakt vilka dokument varje agent kan söka i. Under samtal letar agenten upp svar i sina kopplade dokument i stället för att gissa.

​
Filer som stöds och begränsningar

​
Ladda upp dokument

Klicka på Ladda upp filer eller dra filer var som helst till sidan — du kan släppa flera samtidigt. Varje dokument bearbetas för sökning efter uppladdning. Dess statusmärke visar förloppet och åtgärden Försök igen visas för allt som misslyckas (samt en banderoll med Försök igen med alla när flera misslyckas). Om innehållet i en fil är identiskt med ett dokument som redan finns i organisationen laddas den ändå upp, men du ser en dubblettvarning så att du kan rensa upp.
Att lägga till, redigera, ersätta och ta bort dokument kräver rollen admin eller ägare. Alla medlemmar kan bläddra och söka.

​
Importera från Google Drive

Importera från Google Drive öppnar Googles filväljare. Du kan importera Google Dokument (konverteras automatiskt till text) och alla filtyper som stöds, med samma storleksgränser. Filer som inte stöds hoppas över med en förklaring för varje fil. Om knappen är nedtonad med texten “Google Drive-import är inte konfigurerad” är Drive-import inte aktiverad för din miljö — vanliga uppladdningar fungerar oavsett.

​
Hitta och underhåll dokument

  • Sök — sökrutan matchar dokumentnamn och innehåll.
  • Öppna ett dokument — klicka på raden för att visa det extraherade innehållet, ladda ner originalfilen, ersätta den med en ny uppladdning (bearbetas automatiskt igen), försöka bearbeta den igen eller ta bort den.
  • Massåtgärder — välj flera rader för att försöka igen eller ta bort dem samtidigt.
Om du tar bort ett dokument tas det bort från varje agent som använder det.

​
Ge en agent åtkomst

Dokument tillämpas inte automatiskt på agenter. I agentbyggarens kunskapsavsnitt (Bygg en agent) väljer du exakt vilka dokument agenten får söka i. Avgränsning per agent håller en supportagent borta från din säljhandbok och vice versa.

​
Nästa steg

Bygg en agent

Koppla dokument i byggarens kunskapsavsnitt.

Simulera ett samtal

Kontrollera att agenten faktiskt använder sin kunskap innan du lanserar.