/dashboard/reports) under Kvalitet och testning
omvandlar samtalstranskript till analys. Välj agenterna och datumintervallet,
ställ valfritt specifika frågor, så läser AI:n samtalen inom omfattningen
och återrapporterar — samtalstratt, var uppringare avbryter, återkommande
mönster och direkta svar på det du frågade.
Generera en rapport
1
Avgränsa den
Välj en eller flera agenter och ett datumintervall — senaste 7/30/90
dagarna, all tid eller anpassade datum. Om du väljer flera agenter skapas en
jämförelserapport.
2
Ställ dina frågor (valfritt)
Lägg till sådant du specifikt vill ha svar på, upp till 2 000 tecken —
till exempel “Hur ofta frågar uppringare om priser? Hjälpte ändringen
av manuset i juli?” Förslagsknappar täcker vanliga frågor som “Var
avbryter uppringare, och varför?” och “Jämför mina agenter med
varandra.”
3
Exkludera brus (valfritt)
Under Exkludera nummer från analys stänger du av märkta nummer
(till exempel ditt eget teams testlinjer) eller klistrar in nummer som
ska exkluderas.
4
Klicka på Generera rapport
Genereringen tar några minuter vid stora samtalsvolymer. Rapporten
analyserar upp till de 200 senaste samtalen inom omfattningen.
Kvot
Rapporter är begränsade till 3 per organisation och kalendermånad. Redigeraren visar hur många du har kvar och när kvoten återställs (den 1:a nästa månad). Använd dem för väl avgränsade frågor — en rapport med en specifik fråga är bättre än en generell.Läsa och återanvända rapporter
Genererade rapporter sparas på sidan. Öppna en för att se samtalstratten, mätvärden, fördelningar och svaren på dina frågor. Från en rapport kan du:- Köra igen den för ett nytt datumintervall med samma agenter, frågor och exkluderingar — det snabbaste sättet att följa en förändring över tid.
- Chatta i din AI i stället — exportera underliggande data och fortsätt analysen i ChatGPT, Claude eller Gemini. Exporter räknas inte mot din rapportkvot.
Nästa steg
Observerbarhet
Live-mätvärden för verksamheten — siffrorna bakom berättelsen.
Problem
Prioritera de återkommande problem som rapporterna identifierar.