/dashboard/call-history), med det senaste först. Här
ser du vad din röstagent faktiskt sa och kan gå in i ett pågående samtal och
styra det.
Hitta samtalet
Listan kan filtreras efter Datum, Typ, Från, Till, Röstagent och Status, och knappen Kolumner styr vad varje rad visar. Telefonnummer kan få etiketter (t.ex. “Acme Corp”) så att återkommande uppringare känns igen direkt. Klicka på valfri rad för att öppna samtalet.Läs konversationen
Transkriptionen visar varje tur, ord för ord — inklusive röstagentens verktygsanrop och deras resultat. Det är det snabbaste sättet att upptäcka var prompten behöver skärpas. Dessutom kan du:- Visa den exakta promptögonblicksbild som samtalet kördes med (och ladda ner den) — vad röstagenten fick veta, inte vad röstagenten får veta i dag.
- Skapa från hela samtalet — omvandla den här konversationen till ett återanvändbart simuleringsscenario.
Lyssna på inspelningen
Avslutade samtal har en inspelning — dra i vågformen för att spela upp valfritt ögonblick eller ladda ner ljudet.Lyssna med — live
Medan ett samtal pågår visas Lyssna med i stället för inspelningen. Klicka på det för att ansluta till samtalet ljudlöst: du hör allt, men ingen i samtalet hör dig. Använd det för att se hur en ny prompt hanterar sin första riktiga trafik eller för att övervaka en kampanj medan den körs. Sidan Live visar alla pågående samtal i hela organisationen, ett klick från samma upplevelse.Viska — coacha din röstagent mitt i samtalet
När du lyssnar med visas ett viskningsfält. Allt du skriver går direkt till din röstagent: uppringaren hör det aldrig, och röstagenten följer instruktionen direkt mitt i konversationen. Prova vid nästa simulering:wrap up the call politely. Eller i produktion:
the caller is a VIP — offer the expedited option,
stop offering refunds, ask for their order number.
Viskningar är ett förstklassigt sätt att styra — privat vägledning från
operatören med upp till 500 tecken per meddelande. De visas i samtalets interna
historik men aldrig i den kundsynliga transkriptionen, och röstagenten behandlar
dem som instruktioner, inte som konversation.
Slut cirkeln
Hittat ett problem? Skapa ett ärende på samtalet — ärenden har allvarlighetsgrad och status och köas för bedömning på sidan Ärenden. Återkommande teman i många samtal är vad Rapporter och Observerbarhet är till för.Nästa steg
Simulera ett samtal
Öva först på att lyssna med och viska till en AI-röstagent.
API-referens för samtal
Transkriptioner, historik, ljud, betygsättning och export via REST.
API för ärenderapporter
Skapa och fråga efter ärenden programmatiskt.
Åtgärda prompten, distribuera igen
Varje distribution versionshanteras — iterera utan oro.