/dashboard/call-history), med de senaste först. Här
ser du vad din röstagent faktiskt sa och kan gå in i ett pågående samtal och
styra det.
Hitta samtalet
Listan filtreras efter Datum, Typ, Från, Till, Agent och Status, och knappen Kolumner styr vad varje rad visar. Telefonnummer får etiketter (t.ex. “Acme Corp”) så att återkommande uppringare känns igen direkt. Klicka på valfri rad för att öppna samtalet.Läs konversationen
Transkriptet visar varje replik, ord för ord — inklusive röstagentens verktygsanrop och deras resultat. Det är det snabbaste sättet att se var prompten behöver skärpas. Bredvid det kan du:- Visa den exakta promptögonblicksbild som samtalet kördes med (och ladda ned den) — vad röstagenten fick höra, inte vad röstagenten får höra i dag.
- Skapa testfall — gör den här konversationen till ett återanvändbart simuleringsscenario.
Lyssna på inspelningen
Avslutade samtal har en inspelning — dra i vågformen för att spela upp valfritt ögonblick eller ladda ned ljudet.Lyssna in — live
Medan ett samtal pågår visar inspelningsfältet Lyssna in i stället. Klicka på det för att ansluta till samtalet tyst: du hör allt, och ingen i samtalet hör dig. Använd det för att se en ny prompt hantera sin första riktiga trafik eller för att övervaka en kampanj medan den körs. På Live-sidan visas varje pågående samtal i hela organisationen, ett klick från samma upplevelse.Viska — coacha din röstagent mitt i samtalet
När du lyssnar in visas ett viskningsfält. Allt du skriver går direkt till din röstagent: uppringaren hör det aldrig, och röstagenten följer instruktionen live, mitt i konversationen. Testa en i nästa simulering:wrap up the call politely. I produktion kan du använda: the caller is a VIP — offer the expedited option,
stop offering refunds, ask for their order number.
Viskningar är fullvärdig styrning — privat vägledning från operatören på upp
till 500 tecken per meddelande. De visas i samtalets interna
historik men aldrig i det kundsynliga transkriptet, och röstagenten
behandlar dem som instruktioner, inte som konversation.
Slut cirkeln
Upptäckt ett problem? Skapa en rapport för samtalet — rapporter har allvarlighetsgrad och status och läggs i kö för granskning på sidan Rapporter. Återkommande teman i många samtal är vad Rapporter och Observability är till för.Nästa steg
Simulera ett samtal
Öva först på att lyssna in och viska till en AI-röstagent.
API-referens för samtal
Transkript, historik, ljud, bedömning och export via REST.
API för problemrapporter
Skapa och sök efter problem programmatiskt.
Åtgärda prompten, distribuera igen
Varje distribution versionshanteras — iterera utan rädsla.