/dashboard/live) under Engagemang listar alla
samtal som pågår just nu — vem som pratar med vilken agent, i vilken
riktning och hur länge. Därifrån kan du ansluta till valfritt samtal som
en tyst lyssnare och coacha agenten mitt under samtalet.
Livepanelen
Varje rad visar agent, riktning (inkommande/utgående), uppringare, mottagare, en löpande livesamtalslängd och när samtalet startade. Sidan uppdateras automatiskt varannan sekund, och en “live”-räknare i sidhuvudet visar det totala antalet. Samtal som ringts direkt via API:et utan en agent visas som API / Webhook. Klicka på Lyssna på en rad för att öppna samtalets detaljsida, där livekontrollerna visas.Liveövervakning fungerar endast för riktiga samtal — i demoläget visar
panelen simulerade samtal och kontrollerna för att lyssna och viska är inaktiverade.
Lyssna med
Lyssna med ansluter till samtalet som en dold deltagare som endast lyssnar:- Varken uppringaren eller agenten påverkas — inget i samtalet ändras och ingen får någon avisering.
- Inspelningen påverkas inte; ditt lyssnande visas aldrig i den.
- En LIVE-indikator visas medan du är ansluten. Klicka på Lämna för att lämna; om din anslutning bryts återansluts sessionen automatiskt.
- När samtalet avslutas avslutas även sessionen.
Viska till agenten
När du lyssnar visas en ruta för Viska till agent… bredvid livekontrollerna. Skriv en kort instruktion (upp till 500 tecken) och tryck på Skicka:- Agenten får din text som privat vägledning mitt under samtalet och använder den i konversationen.
- Uppringaren hör eller ser aldrig viskningen — den ändrar vad agenten gör härnäst, inte ljudet i samtalet.
- Du ser Viskning skickad vid leverans, eller Samtalet avslutades om samtalet avslutades innan viskningen kom fram.
Nästa steg
Granska avslutade samtal
Transkriptioner, inspelningar och bedömning i samtalshistoriken.
Konfigurera aviseringar
Få aviseringar när framgångsgraderna sjunker — innan du behöver lyssna med.