/dashboard/observability, under Kvalitet och testning)
är den operativa vyn över dina samtal: hur många, hur framgångsrika, vad som
misslyckas och vilken agent som är ansvarig. Där Rapporter
besvarar frågor i löpande text ger Observerbarhet dig siffrorna i realtid.
Avgränsa vyn
Två filter högst upp styr hela sidan:- Tidsintervall — senaste timmen, 6, 24 eller 72 timmar, 7 dagar eller 30 dagar. Diagram grupperas per timme för korta intervall och per dag för intervall på 48 timmar eller mer.
- Agent — alla agenter eller en enskild agent.
Vad du får
Sammanfattningskort — Samtal, Andel lyckade (baserat på AI-betygsättning, där infrastrukturfel inte ingår i nämnaren), Misslyckade, Ingen konversation (uppringaren kopplade ned tidigt), Fel (infrastrukturfel), Pågår och Genomsnittlig längd. Diagram — samtalsvolym över tid och trenden för andel lyckade, grupp för grupp. Fördelning av samtalsstatus — lyckade / misslyckade / ingen konversation / fel som andelar av perioden. Agentprestanda — en tabell per agent med samtal, misslyckade samtal, rapporterade problem och genomsnittligt betyg. Ta reda på vilken agent som drar ned andelen lyckade innan du börjar redigera prompter. Senaste misslyckade samtal — varje samtal med sin avslutsorsak (“Uppringaren lade på”, “Inget svar”, “Samtalet misslyckades”, …) och en knapp för Öppna samtal direkt till transkriptionen och inspelningen. Gruppdetaljer — den råa tabellen per grupp: samtal, lyckade samtal, fel, andel lyckade.Exportera
Knappen Exportera laddar ned den fullständiga observerbarhetsdatan för det aktuella intervallet som JSON — praktiskt för att skicka vidare till egna instrumentpaneler eller ge till ett analysverktyg.Nästa steg
Aviseringar
Tröskelvärdesaviseringar för samma mätvärden.
Granska samtal
Gå från ett tal till de faktiska konversationerna.