/dashboard/campaigns).
لإجراء مكالمات برمجية لمرة واحدة، استخدم
واجهة برمجة التطبيقات للمكالمات الصادرة بدلاً من ذلك.
المتطلبات الأساسية
- وكيل صوتي منشور.
- رقم هاتف VoIP متصل بمؤسستك لإجراء المكالمات ابتداءً منه — أرقام العرض التوضيحي مخصصة للمكالمات الواردة فقط ولا يمكنها إجراء مكالمات الحملات. راجع توصيل مزود VoIP.
- جهات الاتصال في ملف CSV (أو JSON ملصق) يحتوي على عمود
phoneأوphone_number. حتى 5,000 صف لكل تحميل، بترميز UTF-8. تُحتفظ بأي أعمدة إضافية كمتغيرات لكل جهة اتصال في سجلات جهات اتصال الحملة.
إنشاء حملة
1
انقر على حملة جديدة
سمِّها، واختر الوكيل الصوتي، واختر رقم «ابتداءً من»
(أحد أرقام VoIP الخاصة بك).
2
حمّل ملف CSV لجهات الاتصال
تُرفض الصفوف التي تحتوي على رقم هاتف غير صالح بشكل منفصل، ويُبلّغ
عن أرقام صفوفها — بينما تُستورد بقية الصفوف بشكل سليم.
3
حدّد نافذة الاتصال
اختر منطقة زمنية ونافذة بدء/انتهاء يومية؛ ولا تُجري الحملة
اتصالات إلا ضمنها. يمكن أن تمتد النوافذ عبر منتصف الليل (مثلاً 22:00 → 02:00).
يمكنك اختيارياً تعيين وقت البدء لجدولة الإطلاق و
وقت الانتهاء الذي تكتمل الحملة تلقائياً بعده.
4
اضبط الوتيرة وإعادات المحاولة
- المكالمات المتزامنة — عدد المكالمات التي تُجريها هذه الحملة في الوقت نفسه (1–10، الافتراضي 3). كما أن مؤسستك محددة بحد أقصى 10 مكالمات صادرة متزامنة عبر كل شيء، لذا تشترك الحملات المتوازية في هذه السعة.
- الحد الأقصى للمحاولات — عدد المرات التي يمكن فيها الاتصال بكل جهة اتصال (الافتراضي 2).
- تأخير إعادة المحاولة (بالدقائق) — مدة الانتظار قبل إعادة المحاولة (الافتراضي 60).
- إعادة المحاولة عند — النتائج التي تؤدي إلى إعادة المحاولة: لا رد، بريد صوتي، فشل (كلها مفعلة افتراضياً).
5
أنشئ مسودة، ثم ابدأ
تُنشأ الحملات كمسودات — ولا يمكن إضافة جهات الاتصال إلا عندما تكون
الحملة مسودة. يتطلب بدء الحملة موافقة صريحة على رسوم
المكالمات. مع تعيين وقت بدء مستقبلي تصبح الحملة
مجدولة؛ وإلا تبدأ قيد التشغيل فوراً.
كيفية عمل النتائج وإعادات المحاولة
بعد كل مكالمة، تحصل جهة الاتصال على نتيجة — وتُعلَّم المكالمات الناجحة كمكتملة؛ وتُعاد محاولة مكالمة صُنفت على أنها بلا رد، أو اكتُشف أنها بريد صوتي، أو فشلت إذا كانت تلك النتيجة ضمن قائمة إعادة المحاولة عند الخاصة بك وكانت لدى جهة الاتصال محاولات متبقية. تُعلَّم جهات الاتصال التي تستنفد محاولاتها بأنها مستنفدة؛ وتُعلَّم حالات الفشل غير القابلة لإعادة المحاولة بأنها فاشلة.يتوقف الاتصال مؤقتاً تلقائياً عندما لا يكون رصيد حسابك بحالة جيدة،
ويُستأنف بمجرد أن يصبح كذلك. أبقِ
الشحن التلقائي مفعلاً للحملات الطويلة.
المراقبة والتحكم
تعرض كل بطاقة حملة حالتها وتقدمها (مثلاً “173 من 248 مكتملة”). افتح حملة لعرض تفصيل الحالات، والنتائج لكل جهة اتصال، والمكالمات الأخيرة — ويرتبط كل منها بالنص المفرغ الكامل والتسجيل في سجل المكالمات.- إيقاف مؤقت / استئناف — يوقف الإيقاف المؤقت الاتصالات الجديدة؛ وتُكمل المكالمات الجارية بالفعل بشكل طبيعي. يمكن تعديل الحملات الموقوفة مؤقتاً واستئنافها.
- إلغاء — يوقف الحملة نهائياً.
- تكتمل الحملة تلقائياً عندما تصل كل جهة اتصال إلى حالة نهائية أو يمر وقت الانتهاء.
draft، scheduled، running، paused،
completed، cancelled. حالات جهات الاتصال: pending، scheduled،
calling، completed، failed، exhausted.
الخطوات التالية
راقب المكالمات مباشرةً
استمع إلى مكالمات الحملة أثناء حدوثها.
واجهة برمجة تطبيقات المكالمات الصادرة
أجرِ مكالمات فردية برمجيًا.