/dashboard/call-history)، الأحدث أولاً. هنا
تكتشف ما قاله وكيلك فعلياً، ويمكنك الانضمام إلى مكالمة مباشرة وتوجيهها.
العثور على المكالمة
تُرشَّح القائمة حسب التاريخ والنوع وابتداءً من وإلى والوكيل، والحالة، ويتحكم زر الأعمدة في ما يعرضه كل صف. تُضاف تسميات إلى أرقام الهواتف (مثل “Acme Corp”) لتتعرّف على المتصلين المتكررين من نظرة واحدة. انقر على أي صف لفتح المكالمة.قراءة المحادثة
يعرض النص المفرغ كل دور، كلمة بكلمة — بما في ذلك استدعاءات أدوات الوكيل ونتائجها. إنها أسرع طريقة لاكتشاف المواضع التي يحتاج فيها الموجّه إلى تحسين. إلى جانبه:- اعرض لقطة الموجّه الدقيقة التي شُغّلت بها المكالمة (ونزّلها) — ما أُبلغ به الوكيل، وليس ما يُبلَّغ به الوكيل اليوم.
- أنشئ من المكالمة كاملةً — حوّل هذه المحادثة إلى سيناريو محاكاة قابل لإعادة الاستخدام.
استمع إليها مجدداً
تتضمن المكالمات المنتهية تسجيلاً — حرّك عبر شكل الموجة لإعادة تشغيل أي لحظة، أو نزّل الصوت.استمع — مباشرةً
أثناء كون المكالمة قيد التقدم، يعرض موضع التسجيل خيار الاستماع المباشر بدلاً من ذلك. انقر عليه لتنضم إلى المكالمة بصمت: تسمع كل شيء، ولا يسمعك أي شخص في المكالمة. استخدمه لمراقبة موجّه جديد أثناء تلقيه أول حركة مرور فعلية، أو للإشراف على حملة أثناء تشغيلها. تعرض صفحة المباشر كل مكالمة قيد التقدم في المؤسسة، وبنقرة واحدة تصل إلى التجربة نفسها.الهمس — درّب وكيلك أثناء المكالمة
بمجرد أن تبدأ الاستماع، يظهر شريط الهمس. كل ما تكتبه يصل مباشرةً إلى وكيلك: لا يسمعه المتصل أبداً، ويتبع الوكيل التعليمات مباشرةً أثناء المحادثة. جرّب واحدة في محاكاتك التالية:wrap up the call politely. أو في
بيئة الإنتاج: the caller is a VIP — offer the expedited option,
stop offering refunds, ask for their order number.
الهمسات توجيه أساسي — إرشادات خاصة من المشغّل تصل إلى 500 حرف
لكل رسالة. تظهر في السجل الداخلي للمكالمة، ولكن لا تظهر أبداً في
النص المفرغ الموجّه للعميل، ويتعامل معها الوكيل كتوجيهات لا كمحادثة.
أكمِل الدورة
هل رصدت مشكلة؟ سجّل مشكلة في المكالمة — تتضمن المشكلات مستوى الخطورة والحالة وتُدرج في قائمة الفرز على صفحة المشكلات. أما الأنماط المتكررة عبر العديد من المكالمات، فهذه مهمة التقارير و قابلية المراقبة.الخطوات التالية
محاكاة مكالمة
تدرب على الاستماع المباشر والهمس مع متصل يعمل بالذكاء الاصطناعي أولاً.
مرجع API للمكالمات
النصوص المفرغة والسجل والصوت والتقييم والتصدير عبر REST.
API تقارير المشكلات
سجّل المشكلات واستعلم عنها برمجياً.
أصلح الموجّه وأعِد النشر
كل عملية نشر مُرقّمة بإصدار — كرّر بثقة.