/dashboard/reports) ضمن الجودة والاختبار
النصوص المفرغة للمكالمات إلى تحليلات. اختر الوكلاء والنطاق الزمني،
واطرح أسئلة محددة اختياريًا، ثم يقرأ الذكاء الاصطناعي المكالمات ضمن النطاق
ويعرض النتائج — مسار المكالمات، ومواضع انسحاب المتصلين، والأنماط المتكررة،
وإجابات مباشرة عن أي شيء سألته.
إنشاء تقرير
1
حدّد النطاق
اختر وكيلاً واحدًا أو أكثر ونطاقًا زمنيًا — آخر 7/30/90
يومًا، أو كل الوقت، أو تواريخ مخصصة. يؤدي اختيار عدة وكلاء إلى إنشاء
تقرير مقارنة.
2
اطرح أسئلتك (اختياري)
أضف أي شيء محدد تريد الإجابة عنه، حتى 2,000 حرف —
على سبيل المثال: “كم مرة يسأل المتصلون عن الأسعار؟ وهل ساعد تغيير
النص البرمجي في يوليو؟” تغطي شرائح الاقتراحات طلبات شائعة مثل: “أين
ينسحب المتصلون، ولماذا؟” و”قارن بين وكلائي.”
3
استبعد الضوضاء (اختياري)
ضمن استبعاد الأرقام من التحليل، عطّل الأرقام المسمّاة
(مثل خطوط اختبار فريقك) أو الصق الأرقام المطلوب استبعادها.
4
انقر على إنشاء تقرير
يستغرق الإنشاء بضع دقائق عند وجود أحجام كبيرة من المكالمات. يحلل التقرير
ما يصل إلى أحدث 200 مكالمة ضمن النطاق.
الحصة
تقتصر التقارير على 3 تقارير لكل مؤسسة في كل شهر تقويمي. يعرض المُنشئ عدد التقارير المتبقية لديك وموعد إعادة تعيين الحصة (اليوم الأول من الشهر التالي). استخدمها لأسئلة محددة النطاق — فالتقرير الذي يتضمن طلبًا محددًا أفضل من تقرير عام.قراءة التقارير وإعادة استخدامها
تُحفَظ التقارير المُنشأة على الصفحة. افتح أحدها للاطلاع على مسار المكالمات والمقاييس والتوزيعات وإجابات أسئلتك. من التقرير يمكنك:- إعادة تشغيله على نطاق زمني جديد باستخدام الوكلاء والأسئلة والاستبعادات نفسها — وهي أسرع طريقة لتتبّع التغيير بمرور الوقت.
- الدردشة مع الذكاء الاصطناعي بدلًا من ذلك — صدّر البيانات الأساسية وواصل التحليل في ChatGPT أو Claude أو Gemini. لا تُحتسب عمليات التصدير ضمن حصة تقاريرك.
الخطوات التالية
قابلية المراقبة
مقاييس تشغيلية مباشرة — الأرقام وراء السرد.
المشكلات
فرز المشكلات المتكررة التي تكشفها التقارير.