/dashboard/knowledge) a szervezete
dokumentumtára. Töltse fel egyszer a fájlokat, majd válassza ki azokat a pontos
dokumentumokat, amelyekben az egyes ügynökök kereshetnek; hívások közben az
ügynök a hozzá rendelt dokumentumokban keresi meg a válaszokat találgatás helyett.
Támogatott fájlok és korlátok
Dokumentumok feltöltése
Kattintson a Fájlok feltöltése lehetőségre, vagy húzza a fájlokat bárhová az oldalra — egyszerre többet is elhelyezhet. Minden dokumentumot a feltöltés után kereséshez feldolgozunk; az állapotjelvény mutatja az előrehaladást, és sikertelen feldolgozás esetén megjelenik az Újrapróbálás művelet (több sikertelen fájl esetén pedig az Összes újrapróbálása sáv). Ha egy fájl tartalma megegyezik a szervezetben már meglévő dokumentuméval, akkor is feltöltődik, de ismétlődésre figyelmeztető üzenetet lát, hogy rendbe tehessen mindent.Dokumentumok hozzáadásához, szerkesztéséhez, cseréjéhez és törléséhez
rendszergazda vagy tulajdonos szerepkör szükséges. Bármely tag böngészhet és kereshet.
Importálás a Google Drive-ból
A Importálás a Google Drive-ból megnyitja a Google fájlválasztóját. Importálhat Google Dokumentumokat (automatikusan szöveggé alakítva), valamint bármely támogatott fájltípust, ugyanazon méretkorlátok mellett. A nem támogatott fájlokat a rendszer fájlonkénti magyarázattal kihagyja. Ha a gomb szürkén jelenik meg a „A Google Drive-importálás nincs konfigurálva” üzenettel, a Drive-importálás nincs engedélyezve az Ön környezetében — a normál feltöltések ettől függetlenül működnek.Dokumentumok keresése és kezelése
- Keresés — a keresőmező a dokumentumnevekben és a tartalmakban is keres.
- Dokumentum megnyitása — kattintson a sorára a kinyert tartalom megtekintéséhez, az eredeti fájl letöltéséhez, lecseréléséhez egy új feltöltéssel (amely automatikusan újra feldolgozásra kerül), a feldolgozás újrapróbálásához vagy törléséhez.
- Tömeges műveletek — jelöljön ki több sort az együttes újrapróbáláshoz vagy törléshez.
Ügynök hozzáférésének megadása
A dokumentumok nem vonatkoznak automatikusan az ügynökökre. Az ügynöképítő tudás szakaszában (Ügynök létrehozása) válassza ki azokat a pontos dokumentumokat, amelyekben az adott ügynök kereshet. Az ügynökönkénti hatókör biztosítja, hogy egy támogatási ügynök ne férjen hozzá az értékesítési kézikönyvéhez, és fordítva.Következő lépések
Ügynök létrehozása
Csatoljon dokumentumokat az építő tudás szakaszában.
Hívás szimulálása
Élesítés előtt ellenőrizze, hogy az ügynök valóban használja-e a tudását.