Skip to main content
Az Élő oldal (/dashboard/live) az Interakciók alatt felsorolja az összes jelenleg folyamatban lévő hívást — ki melyik ügynökkel beszél, milyen irányú a hívás, és mióta tart. Innen néma hallgatóként csatlakozhat bármelyik híváshoz, és hívás közben útmutatást adhat az ügynöknek.

​
Az élő hívások táblája

Minden sor megjeleníti az ügynököt, az irányt (bejövő/kimenő), a hívót, a hívott felet, a futó élő időtartamot, valamint a hívás kezdetének időpontját. Az oldal néhány másodpercenként automatikusan frissül, a fejlécben lévő „élő” számláló pedig követi az összesített értéket. Az API-n keresztül közvetlenül, ügynök nélkül indított hívások API / Webhook néven jelennek meg. Kattintson egy sorban a Belehallgatás lehetőségre az adott hívás részletező oldalának megnyitásához, ahol megjelennek az élő vezérlők.
Az élő felügyelet csak valós hívásoknál működik — demó módban a tábla szimulált hívásokat jelenít meg, a belehallgatási és súgási vezérlők pedig le vannak tiltva.

​
Belehallgatás

A Belehallgatás rejtett, csak hallgatásra jogosult résztvevőként csatlakoztatja Önt a híváshoz:
  • Sem a hívót, sem az ügynököt nem érinti — a hívásban semmi nem változik, és senki nem kap értesítést.
  • A felvételt nem befolyásolja; az Ön belehallgatása soha nem jelenik meg rajta.
  • Csatlakozás közben egy ÉLŐ jelző látható. A kilépéshez kattintson a Kilépés gombra; ha a kapcsolat röviden megszakad, a munkamenet automatikusan újracsatlakozik.
  • Amikor a hívás véget ér, a munkamenet is vele együtt véget ér.

​
Súgás az ügynöknek

Belehallgatás közben egy Súgás az ügynöknek… mező jelenik meg az élő vezérlők mellett. Írjon be egy rövid utasítást (legfeljebb 500 karakter), majd kattintson a Küldés gombra:
  • Az ügynök az Ön szövegét privát, hívás közbeni útmutatásként kapja meg, és beépíti a beszélgetésbe.
  • A hívó soha nem hallja és nem látja a súgást — ez azt módosítja, amit az ügynök legközelebb tesz, nem pedig a vonal hangját.
  • Sikeres kézbesítéskor a Súgás elküldve, illetve a Hívás véget ért üzenet jelenik meg, ha a hívás a súgás megérkezése előtt befejeződött.
A súgások ideálisak élő javításokhoz — „a kedvezménykód SPRING24”, „ajánlja fel az eszkalációt”, „zárja le, ez spam hívás” — anélkül, hogy átvenné a hívás irányítását.
A belehallgatás és a súgás programozottan is elérhető a POST /v1/calls/{id}/listen és a POST /v1/calls/{id}/whisper végponton keresztül — lásd a hívások API-referenciáját.

​
Következő lépések

Befejezett hívások áttekintése

Átiratok, felvételek és értékelések a híváselőzményekben.

Riasztások beállítása

Kapjon értesítést, ha csökken a sikerességi arány — még mielőtt bele kellene hallgatnia.