/dashboard/call-history) jelenik meg, a legújabbal kezdve. Itt
nézheti meg, mit mondott ténylegesen az ügynöke, és itt
kapcsolódhat be egy élő hívásba, hogy irányítsa azt.
Keresse meg a hívást
A lista szűrhető Dátum, Típus, Feladó, Címzett, Ügynök és Állapot szerint, a Oszlopok gombbal pedig szabályozható, hogy az egyes sorok mit jelenítsenek meg. A telefonszámokhoz címkéket rendelhet (például „Acme Corp”), így a visszatérő hívók egy pillantással felismerhetők. Kattintson bármelyik sorra a hívás megnyitásához.Olvassa el a beszélgetést
Az átirat minden megszólalást szó szerint megjelenít — beleértve az ügynök eszközhívásait és azok eredményeit is. Ez a leggyorsabb módja annak, hogy felismerje, hol kell pontosítani a promptot. Emellett:- Tekintse meg a hívás által használt pontos prompt-pillanatképet (és töltse le) — azt, amit az ügynöknek akkor mondtak, nem azt, amit ma mondanak neki.
- Létrehozás teljes hívásból — alakítsa ezt a beszélgetést újrahasználható szimulációs forgatókönyvvé.
Hallgassa vissza
A befejezett hívásokhoz felvétel tartozik — a hullámforma görgetésével bármely pillanatot visszajátszhat, vagy letöltheti a hanganyagot.Hallgasson bele — élőben
Amíg egy hívás folyamatban van, a felvétel helyén a Belehallgatás lehetőség jelenik meg. Kattintson rá, és csendben csatlakozik a híváshoz: mindent hall, de a hívásban résztvevők közül senki sem hallja Önt. Használja arra, hogy nyomon kövesse, ahogy egy új prompt megkapja az első valódi hívásait, vagy hogy felügyeljen egy futó kampányt. A Élő oldal a szervezet összes folyamatban lévő hívását megjeleníti, ahonnan egy kattintással elérheti ugyanezt az élményt.Súgás — segítse az ügynököt hívás közben
Amint belehallgat, megjelenik egy súgási sáv. Amit beír, az közvetlenül az ügynökéhez jut: a hívó soha nem hallja, az ügynök pedig élőben, a beszélgetés közben követi az utasítást. Próbálja ki a következő szimulációján:wrap up the call politely. Éles környezetben pedig: the caller is a VIP — offer the expedited option,
stop offering refunds, ask for their order number.
A súgások elsőrangú irányítási eszközök — privát operátori útmutatások, üzenetenként
legfeljebb 500 karakterben. Megjelennek a hívás belső
előzményeiben, de soha nem az ügyfélnek szánt átiratban, és az ügynök
utasításként, nem pedig beszélgetésként kezeli őket.
Zárja le a folyamatot
Problémát talált? Rögzítsen hibajegyet a híváshoz — a hibajegyek súlyosságot és állapotot is tartalmaznak, és kivizsgálásra kerülnek a Hibajegyek oldalon. A sok hívásban visszatérő témákhoz a Jelentések és a Megfigyelhetőség szolgál.Következő lépések
Hívás szimulálása
Először egy AI-hívóval gyakorolja a belehallgatást és a súgást.
Hívások API-referenciája
Átiratok, előzmények, hanganyagok, értékelés és export REST-en keresztül.
Hibajelentések API-ja
Hozzon létre és kérdezzen le hibajegyeket programozottan.
Javítsa a promptot, telepítse újra
Minden telepítés verziózott — iteráljon magabiztosan.