Halaman ini merupakan panduan praktis, bukan nasihat hukum. Undang-undang
tentang perekaman dan penyadapan berbeda-beda menurut negara bagian dan negara serta berubah seiring waktu — konsultasikan
dengan penasihat hukum Anda mengenai alur panggilan spesifik Anda.
Hal yang dicakup oleh pengumuman
Amerika Serikat — persetujuan perekaman. Hukum federal dan sebagian besar negara bagian mengizinkan perekaman apabila satu pihak dalam panggilan memberikan persetujuan (“persetujuan satu pihak”). Namun, sejumlah negara bagian — termasuk California, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Montana, New Hampshire, Pennsylvania, dan Washington — mewajibkan persetujuan setiap peserta (“persetujuan semua pihak”), dan umumnya aturan negara bagian yang paling ketat dan berlaku yang menjadi pertimbangan ketika penelepon dapat berada di mana saja. Pengumuman yang jelas pada awal panggilan, dengan penelepon melanjutkan percakapan setelahnya, merupakan cara yang umum digunakan bisnis untuk meminta persetujuan pada saluran yang direkam — tetapi hal yang dianggap sebagai persetujuan yang sah ditentukan oleh undang-undang dan preseden pengadilan setiap negara bagian, dan beberapa (seperti California Penal Code § 632) tidak menyediakan perlindungan umum berdasarkan kelanjutan partisipasi. California’s Invasion of Privacy Act (CIPA) adalah undang-undang yang paling aktif diperkarakan di antara undang-undang tersebut, dan perkara terbaru telah menerapkannya pada penyedia AI yang mendengarkan atau mentranskripsikan panggilan secara real time — bukan hanya pada rekaman yang disimpan. Amerika Serikat — pengungkapan AI. Semakin banyak negara bagian (Utah, Colorado, Maine, Texas, dan lainnya) mengatur pemberitahuan kepada konsumen saat mereka berinteraksi dengan sistem AI, bukan dengan seseorang. Cakupannya berbeda-beda: beberapa mewajibkan pengungkapan hanya saat konsumen bertanya, dengan pengungkapan proaktif diperuntukkan bagi interaksi teregulasi tertentu (lihat misalnya Utah Code § 13-77-103), sementara yang lain memiliki cakupan lebih luas. Frasa “asisten AI” dalam pengumuman tersebut merupakan pengungkapan proaktif yang ditujukan untuk kelompok aturan ini. Uni Eropa dan Inggris. GDPR mewajibkan dasar hukum dan transparansi untuk pemrosesan audio panggilan dan transkrip; EU AI Act (Article 50) secara terpisah mewajibkan pengungkapan bahwa penelepon berinteraksi dengan sistem AI. Pengumuman tersebut menyediakan bagian pengungkapannya; organisasi Anda tetap bertanggung jawab atas dasar hukumnya. Di tempat lain. Sebagian besar yurisdiksi memiliki kombinasi tertentu antara aturan pemberitahuan perekaman dan penyadapan. Pengumuman tersebut dirancang sebagai default yang konservatif untuk yurisdiksi tersebut; apakah pengumuman itu memadai untuk yurisdiksi dan alur panggilan tertentu merupakan penentuan yang harus dibuat oleh organisasi Anda.Cara ThunderPhone memperkuat posisi Anda
Saat pengumuman diputar, ThunderPhone juga menyimpan bukti tanpa konten tentang hal yang terjadi berikutnya — bahwa pemberitahuan selesai diputar dan bahwa penelepon tetap berbicara setelahnya. Jika rekaman pernah dipermasalahkan, rekaman itu sendiri dimulai dengan pengumuman, dan bukti persetujuan panggilan menunjukkan bahwa penelepon mendengarnya dan melanjutkan percakapan.Menonaktifkan pengumuman
Admin organisasi dapat menonaktifkan pengumuman per agen (Agen → Lanjutan → Pengumuman persetujuan). Tindakan ini menghapus kontrol kepatuhan default sementara perekaman, transkripsi, dan pemrosesan AI tetap berlanjut, sehingga dialog konfirmasi meminta Anda mengonfirmasi bahwa organisasi Anda akan memberikan pemberitahuan yang diwajibkan secara hukum dan memperoleh persetujuan yang diwajibkan secara hukum sendiri — misalnya, karena sistem telepon Anda sudah memutar pemberitahuan perekamannya sendiri, atau hubungan Anda dengan pelanggan telah membentuk persetujuan dengan cara lain. ThunderPhone dapat memulihkan pengumuman kapan saja.Menonaktifkan perekaman, dan pengungkapan pemrosesan AI
Organisasi juga dapat menonaktifkan perekaman panggilan itu sendiri — di seluruh organisasi (Organisasi → Umum → Perekaman panggilan & pengungkapan AI) atau per agen (Agen → Lanjutan). Panggilan tanpa perekaman tidak menyimpan rekaman, transkrip, atau konten panggilan. Menonaktifkan perekaman tidak mengakhiri kewajiban pemberitahuan Anda: aturan intersepsi dan pengungkapan AI (termasuk undang-undang bergaya CIPA dan EU AI Act) dapat berlaku pada pemrosesan AI langsung atas panggilan bahkan ketika tidak ada yang disimpan. Jadi, pada panggilan yang tidak direkam, agen secara default memutar pemberitahuan berbeda yang lebih singkat:“Panggilan ini dilakukan dengan asisten AI; audio diproses secara langsung tetapi tidak direkam.”Pengungkapan pemrosesan AI ini memiliki kontrolnya sendiri: default di seluruh organisasi serta penggantian per agen (ikuti pengaturan / selalu putar / jangan putar). Menonaktifkannya adalah keputusan terverifikasi yang terpisah — admin organisasi mengonfirmasi dalam dialog bahwa organisasi akan memberikan pemberitahuan dan pengungkapan yang diwajibkan secara hukum, serta memperoleh persetujuan yang diwajibkan secara hukum, untuk panggilannya selama pengungkapan dinonaktifkan. Tanpa verifikasi aktif, pengungkapan akan diputar terlepas dari pengaturan yang disimpan, dan ThunderPhone dapat memulihkannya kapan saja.