このページは実務上の概要であり、法的助言ではありません。録音および
通信傍受に関する法律は州や国によって異なり、時とともに変化します。具体的な
通話フローについては、法務顧問に相談してください。
案内の対象範囲
米国 — 録音への同意。 連邦法および大半の州では、通話の一方の当事者が同意すれば 録音が認められます（「一方当事者同意」）。ただし、カリフォルニア州、フロリダ州、 イリノイ州、メリーランド州、マサチューセッツ州、モンタナ州、ニューハンプシャー州、 ペンシルベニア州、ワシントン州など、多くの州では、すべての参加者の同意 （「全当事者同意」）が必要です。発信者がどこからでも通話できる場合は、通常、 適用される州のうち最も厳格な規則が重要になります。通話開始時に明確な案内を行い、 その後も発信者が通話を継続することは、企業が録音回線で同意を得るために広く用いられる 方法です。ただし、有効な同意とみなされる条件は各州の制定法および判例法で定められており、 カリフォルニア州刑法第632条 など、一律に継続参加をセーフハーバーとして認めていない法律もあります。カリフォルニア州の プライバシー侵害法（CIPA）は、これらの制定法の中でも最も積極的に訴訟の対象となっており、 近年の判例では、保存された録音だけでなく、通話をリアルタイムで聞いたり文字起こししたりする AIベンダーにも適用されています。 米国 — AI開示。 ユタ州、コロラド州、メイン州、テキサス州など、消費者が人ではなく AIシステムとやり取りしていることを伝える行為を規制する州が増えています。適用範囲は異なります。 消費者から尋ねられた場合にのみ開示を求め、特定の規制対象となるやり取りに限って事前開示を 求める州もあれば（例：ユタ州法第13-77-103条）、 より広く適用する州もあります。案内内の「AIアシスタント」という文言は、この種の規則を 対象とした事前開示です。 欧州連合および英国。 GDPRでは、通話音声および文字起こしを処理するための適法な根拠と 透明性が求められます。EU AI法（第50条）ではこれとは別に、発信者がAIシステムとやり取りして いることの開示が求められます。この案内は開示の部分を提供しますが、適法な根拠については 組織が引き続き責任を負います。 その他の地域。 ほとんどの法域には、録音通知と通信傍受に関する規則が何らかの形で 存在します。この案内は、それらに対する保守的なデフォルトとして設計されています。特定の 法域および通話フローに対して十分かどうかの判断は、組織が行う必要があります。ThunderPhoneが立場を強化する方法
案内が再生されると、ThunderPhoneはその後に起きたことに関する内容を含まない証拠も保存します。 具体的には、通知の再生が完了したこと、および発信者がその後も話し続けたことです。録音が 異議を申し立てられた場合、録音自体は案内から始まり、通話の同意証拠によって、発信者が案内を 聞き、その後も通話を継続したことを示せます。アナウンスをオフにする
組織管理者は、エージェントごとにアナウンスをオフにできます（エージェント → 詳細設定 → 同意アナウンス）。これによりデフォルトのコンプライアンス管理機能は削除されますが、録音、文字起こし、AI処理は継続します。そのため、確認ダイアログでは、組織が法的に必要な通知を提供し、法的に必要な同意を自ら取得することを確認するよう求められます。たとえば、電話システムですでに独自の録音通知を再生している場合や、顧客との関係を通じて別の方法で同意を確立している場合が該当します。ThunderPhoneはいつでもアナウンスを復元できます。録音をオフにする場合とAI処理の開示
組織では、通話録音そのものもオフにできます。組織全体で設定する場合（組織 → 一般 → 通話録音とAI開示）と、エージェントごとに設定する場合（エージェント → 詳細設定）があります。録音なしの通話では、録音、文字起こし、保存された通話コンテンツは保持されません。 録音をオフにしても、通知義務がなくなるわけではありません。何も保存されない場合でも、通話のライブAI処理には、傍受およびAI開示に関する規則（CIPA型の法律やEU AI法を含む）が適用されることがあります。そのため、録音されない通話では、エージェントはデフォルトで別の短い通知を再生します。「この通話はAIアシスタントとの通話です。音声はライブで処理されますが、録音はされません。」このAI処理の開示には、組織全体のデフォルトとエージェントごとの上書き設定（継承 / 常に再生 / 再生しない）が用意されています。これをオフにするには、別途確認済みの判断が必要です。組織管理者はダイアログで、開示をオフにしている間、組織が通話に関して法的に必要な通知および開示を提供し、法的に必要な同意を取得することを確認します。有効な確認がない場合、保存されている設定にかかわらず開示が再生され、ThunderPhoneはいつでもこれを復元できます。