/dashboard/knowledge)는 조직의 문서 저장소입니다. 파일을 한 번 업로드한 다음 각 에이전트가 검색할 정확한 문서를 선택합니다. 통화 중 에이전트는 추측하는 대신 연결된 문서에서 답변을 찾습니다.
지원 파일 및 제한
문서 업로드
파일 업로드를 클릭하거나 페이지 어디에나 파일을 끌어다 놓으세요. 여러 파일을 한 번에 놓을 수 있습니다. 각 문서는 업로드 후 검색용으로 처리되며, 상태 배지에서 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 처리에 실패한 항목에는 재시도 작업이 표시되고, 여러 항목이 실패한 경우 모두 재시도 배너가 표시됩니다. 파일 콘텐츠가 이미 조직에 있는 문서와 동일한 경우에도 업로드되지만, 정리할 수 있도록 중복 경고가 표시됩니다.문서 추가, 편집, 교체 및 삭제에는 관리자 또는 소유자 역할이 필요합니다. 모든 구성원은 문서를 찾아보고 검색할 수 있습니다.
Google Drive에서 가져오기
Google Drive에서 가져오기를 클릭하면 Google 파일 선택기가 열립니다. 동일한 크기 제한 내에서 Google Docs(자동으로 텍스트로 변환됨) 및 지원되는 모든 파일 형식을 가져올 수 있습니다. 지원되지 않는 파일은 파일별 설명과 함께 건너뜁니다. 버튼이 비활성화되어 있고 “Google Drive 가져오기가 구성되지 않았습니다”라고 표시되면 해당 환경에서 Drive 가져오기가 활성화되지 않은 것입니다. 일반 업로드는 관계없이 사용할 수 있습니다.문서 찾기 및 관리
- 검색 — 검색창은 문서 이름과 내용을 모두 검색합니다.
- 문서 열기 — 행을 클릭하여 추출된 내용을 확인하고, 원본 파일을 다운로드하거나, 새 업로드로 교체(자동으로 다시 처리됨)하거나, 처리를 재시도하거나, 삭제할 수 있습니다.
- 일괄 작업 — 여러 행을 선택하여 함께 재시도하거나 삭제할 수 있습니다.
에이전트에 액세스 권한 부여
문서는 에이전트에 자동으로 적용되지 않습니다. 에이전트 빌더의 지식 섹션(에이전트 만들기)에서 해당 에이전트가 검색할 정확한 문서를 선택하세요. 에이전트별 범위를 지정하면 지원 에이전트가 영업 플레이북에 접근하지 못하게 하고, 그 반대의 경우도 방지할 수 있습니다.다음 단계
에이전트 만들기
빌더의 지식 섹션에서 문서를 연결하세요.
통화 시뮬레이션
배포하기 전에 에이전트가 실제로 지식을 사용하는지 확인하세요.