/dashboard/call-history)에 표시됩니다. 여기에서 에이전트가 실제로 무엇을 말했는지 확인하고, 진행 중인 통화에 참여해 방향을 제어할 수 있습니다.
통화 찾기
목록은 날짜, 유형, 발신자, 수신자, 에이전트, 상태로 필터링할 수 있으며, 열 버튼으로 각 행에 표시할 항목을 제어할 수 있습니다. 전화번호에는 라벨(예: “Acme Corp”)을 지정할 수 있어 반복 발신자를 한눈에 알아볼 수 있습니다. 아무 행이나 클릭하여 통화를 여세요.대화 읽기
대화 내용에는 에이전트의 도구 호출과 그 결과를 포함해 모든 발화가 한마디씩 그대로 표시됩니다. 프롬프트를 보완해야 할 위치를 가장 빠르게 파악할 수 있는 방법입니다. 함께 제공되는 기능은 다음과 같습니다.- 통화가 실행된 정확한 프롬프트 스냅샷을 보기 및 다운로드할 수 있습니다. 현재 에이전트에 전달되는 내용이 아니라 당시 에이전트에 전달된 내용입니다.
- 테스트 사례 만들기 — 이 대화를 재사용 가능한 시뮬레이션 시나리오로 전환합니다.
다시 듣기
종료된 통화에는 녹음이 제공됩니다. 파형을 이동해 원하는 순간을 다시 재생하거나 오디오를 다운로드하세요.실시간으로 청취
통화가 진행 중이면 녹음 영역에 청취가 대신 표시됩니다. 이를 클릭하면 조용히 통화에 참여합니다. 모든 내용을 들을 수 있지만 통화 중인 누구도 여러분의 소리를 듣지 못합니다. 새 프롬프트가 처음으로 실제 트래픽을 처리하는 모습을 확인하거나, 실행 중인 캠페인을 관리할 때 사용하세요. 실시간 페이지에서는 조직 전체의 모든 진행 중인 통화를 확인할 수 있으며, 한 번의 클릭으로 동일한 기능을 사용할 수 있습니다.속삭임 — 통화 중 에이전트 코칭
청취를 시작하면 속삭임 입력창이 표시됩니다. 입력하는 내용은 에이전트에게 직접 전달됩니다. 발신자는 이를 절대 듣지 못하며, 에이전트는 대화 중 실시간으로 지시를 이행합니다. 다음 시뮬레이션에서wrap up the call politely를 사용해 보세요. 또는 운영 환경에서는 the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number를 사용할 수 있습니다.
속삭임은 핵심 제어 기능입니다. 메시지당 최대 500자의 비공개 운영자 지침을 제공할 수 있습니다. 속삭임은 통화의 내부 기록에는 표시되지만 고객용 대화 내용에는 절대 표시되지 않으며, 에이전트는 이를 대화가 아닌 지시로 처리합니다.
마무리하기
문제를 발견했나요? 통화에서 이슈를 등록하세요. 이슈에는 심각도와 상태가 포함되며, 이슈 페이지에서 분류 대기열에 추가됩니다. 여러 통화에서 반복되는 주제는 보고서와 관측성에서 확인할 수 있습니다.다음 단계
통화 시뮬레이션
먼저 AI 발신자에 대해 청취와 속삭임을 연습하세요.
통화 API 레퍼런스
REST를 통해 대화 내용, 기록, 오디오, 평가 및 내보내기를 사용할 수 있습니다.
이슈 보고 API
프로그래밍 방식으로 이슈를 등록하고 조회하세요.
프롬프트 수정 및 재배포
모든 배포는 버전 관리됩니다. 부담 없이 반복 개선하세요.