/dashboard/issues, 품질 및 테스트 아래)는 통화 전반에서 감지된 문제를 수집하고 반복 발생을 패턴으로 그룹화합니다. 따라서 “에이전트가 잘못된 영업시간을 안내함”이 50건 발생해도 별도의 보고서 50개가 아니라 추세선이 있는 하나의 행으로 표시됩니다.
이슈의 발생 원인
- 시스템 — ThunderPhone의 통화 분석이 통화 중 문제가 발생한 것을 감지하면 자동으로 생성됩니다.
- 사용자 — 사람이 생성합니다. 통화 상세 페이지에서 보고하거나 이슈 보고 API를 통해 등록할 수 있습니다.
분류
각 패턴 행에는 심각도, 발생 추세 스파크라인, 영향을 받은 통화 수, 상태, 마지막으로 감지된 시점이 표시됩니다. 상태는 다음과 같습니다.
상태 컨트롤에서 패턴의 상태를 바로 변경하거나 여러 행(“일치하는 항목 모두” 포함)을 선택하여 일괄 업데이트할 수 있습니다.
필터 칩은 열과 동일하게 구성됩니다. 상태(기본값: 열림), 심각도, 소스, 자유 텍스트 검색(제목, 트레이스 또는 통화 ID), 날짜 범위 및 필터 재설정을 사용할 수 있습니다.
패턴 자세히 살펴보기
행을 클릭하면 상세 패널이 열립니다. 패턴 설명, 발생 이력, 영향을 받은 통화를 확인할 수 있으며, 각 항목은 통화 기록의 전체 트랜스크립트로 연결되어 문제 발생 상황을 맥락과 함께 볼 수 있습니다.AI로 수정
상세 패널에서 AI로 수정을 선택하면 조사가 시작됩니다. AI가 영향을 받은 통화를 분석하고 근본 원인에 대한 가설을 세우며 에이전트를 위한 대상별 프롬프트 수정안을 작성합니다. 수정안은 적용 전에 검토할 수 있도록 레드라인 diff로 표시됩니다. 언제든 나갔다가 다시 돌아올 수 있으며, 조사가 진행 중인 동안 버튼은 수정 재개로 변경됩니다.다음 단계
알림
이슈가 쌓이기 전에 품질 지표가 저하될 때 알림을 받으세요.
시뮬레이션
해결된 이슈를 회귀 테스트 시나리오로 전환하세요.