/dashboard/live)에는 현재 진행 중인 모든
통화가 나열됩니다. 누가 어떤 에이전트와 통화 중인지, 통화 방향과
진행 시간이 표시됩니다. 여기에서 모든 통화에 숨겨진 청취자로 참여하고
통화 중간에 에이전트를 코칭할 수 있습니다.
라이브 보드
각 행에는 에이전트, 방향(수신/발신), 발신자, 수신자, 계속 증가하는 실시간 통화 시간 및 통화 시작 시간이 표시됩니다. 페이지는 몇 초마다 자동으로 새로고침되며, 헤더의 “라이브” 카운터에서 총 통화 수를 추적합니다. 에이전트 없이 API를 통해 직접 연결된 통화는 API / 웹훅으로 표시됩니다. 행에서 듣기를 클릭하면 해당 통화의 세부 정보 페이지가 열리고, 여기에서 실시간 제어 기능이 표시됩니다.실시간 감독은 실제 통화에서만 작동합니다. 데모 모드에서는 보드에
시뮬레이션된 통화가 표시되며 듣기/속삭임 제어 기능이 비활성화됩니다.
통화 청취
통화 청취는 숨겨진 청취 전용 참여자로 통화에 참여합니다.- 발신자와 에이전트 모두 영향을 받지 않습니다. 통화 내용은 변경되지 않으며 누구에게도 알림이 전송되지 않습니다.
- 녹음에도 영향을 주지 않으며, 청취 기록은 녹음에 표시되지 않습니다.
- 연결되어 있는 동안 라이브 표시기가 나타납니다. 나가기를 클릭하여 나갈 수 있으며, 연결이 잠시 끊겨도 세션은 자동으로 다시 연결됩니다.
- 통화가 종료되면 세션도 함께 종료됩니다.
에이전트에게 속삭임
통화를 청취하는 동안 실시간 제어 기능 옆에 에이전트에게 속삭임… 입력란이 표시됩니다. 짧은 지시 사항(최대 500자)을 입력하고 전송을 누르세요.- 에이전트는 텍스트를 통화 중 비공개 안내로 받아 대화에 반영합니다.
- 발신자는 속삭임을 듣거나 볼 수 없습니다. 속삭임은 통화 음성이 아니라 에이전트가 다음에 수행하는 작업을 변경합니다.
- 전송되면 속삭임 전송됨이 표시되고, 속삭임이 도착하기 전에 통화가 종료된 경우에는 통화 종료됨이 표시됩니다.
다음 단계
종료된 통화 검토
통화 기록에서 트랜스크립트, 녹음 및 평가를 확인하세요.
알림 설정
통화를 청취해야 하기 전에 성공률이 떨어지면 알림을 받으세요.