Piekrišanas likumi zvanu ierakstīšanai

Pēc noklusējuma katrs ThunderPhone balss aģents savus zvanus sāk ar īsu mutisku paziņojumu (piemēram, “Šis zvans notiek ar MI asistentu un tiks ierakstīts un transkribēts.”). Šajā lapā ir izskaidrots, kāda veida likumus šis paziņojums ir paredzēts ievērot un par ko jūsu organizācija kļūst atbildīga, ja to izslēdzat. Tajā ir aprakstīta juridiskā vide; tā neapstiprina, ka paziņojums atbilst kādas konkrētas jurisdikcijas prasībām attiecībā uz jūsu zvaniem.

​

Ko aptver paziņojums

Amerikas Savienotās Valstis — piekrišana ierakstīšanai. Federālie likumi un lielākā daļa štatu atļauj ierakstīšanu, ja piekrīt viena zvana puse (“vienas puses piekrišana”). Tomēr vairāki štati — tostarp Kalifornija, Florida, Ilinoisa, Merilenda, Masačūsetsa, Montana, Ņūhempšīra, Pensilvānija un Vašingtona — pieprasa visu dalībnieku piekrišanu (“visu pušu piekrišana”), un, ja zvanītāji var atrasties jebkur, parasti nozīme ir piemērojamā štata stingrākajam noteikumam. Skaidrs paziņojums zvana sākumā, zvanītājam pēc tam turpinot sarunu, ir plaši izmantots veids, kā uzņēmumi cenšas iegūt piekrišanu ierakstītās līnijās — taču to, kas uzskatāms par derīgu piekrišanu, nosaka katra štata tiesību akti un tiesu prakse, un daži (piemēram, Kalifornijas Kriminālkodeksa 632. pants) neparedz vispārēju aizsardzību, kas balstīta uz turpmāku dalību sarunā. Kalifornijas Privātuma aizsardzības pārkāpuma likums (CIPA) ir visaktīvāk tiesvedībās izmantotais no šiem likumiem, un nesenās lietās tas ir piemērots MI pakalpojumu sniedzējiem, kuri klausās vai transkribē zvanus reāllaikā, ne tikai saglabātiem ierakstiem. Amerikas Savienotās Valstis — MI atklāšana. Arvien vairāk štatu (tostarp Jūta, Kolorādo, Meina un Teksasa) regulē patērētāju informēšanu par to, ka viņi mijiedarbojas ar MI sistēmu, nevis personu. Tvērums atšķiras: dažos štatos informācijas atklāšana ir nepieciešama tikai tad, ja patērētājs to pieprasa, savukārt proaktīva informācijas atklāšana ir paredzēta konkrētām regulētām mijiedarbībām (skat., piemēram, Jūtas kodeksa § 13-77-103), bet citos tā ir plašāka. Paziņojumā izmantotais formulējums “MI asistents” ir proaktīva informācijas atklāšana, kas paredzēta šai noteikumu grupai. Eiropas Savienība un Apvienotā Karaliste. GDPR pieprasa tiesisku pamatu un pārredzamību zvanu audio un transkriptu apstrādei; ES MI akts (50. pants) atsevišķi pieprasa atklāt, ka zvanītājs mijiedarbojas ar MI sistēmu. Paziņojums nodrošina informācijas atklāšanas daļu; jūsu organizācija joprojām ir atbildīga par tiesisko pamatu. Visur citur. Lielākajā daļā jurisdikciju ir kāda ierakstīšanas paziņošanas un pārtveršanas noteikumu kombinācija. Paziņojums ir izstrādāts kā piesardzīgs noklusējuma risinājums tām; jūsu organizācijai ir jānosaka, vai tas ir pietiekams konkrētai jurisdikcijai un zvana scenārijam.

​

Kā ThunderPhone stiprina jūsu pozīciju

Kad tiek atskaņots paziņojums, ThunderPhone saglabā arī saturu neatklājošus pierādījumus par turpmāko notikumu gaitu — ka paziņojums tika atskaņots līdz beigām un zvanītājs pēc tam turpināja runāt. Ja ieraksts kādreiz tiek apstrīdēts, pats ieraksts sākas ar paziņojumu, un zvana piekrišanas pierādījumi rāda, ka zvanītājs to dzirdēja un turpināja sarunu.

​

Paziņojuma izslēgšana

Organizācijas administratori var izslēgt paziņojumu katram aģentam atsevišķi (Aģents → Papildu → Paziņojums par piekrišanu). Tādējādi tiek noņemts noklusējuma atbilstības kontroles mehānisms, kamēr ierakstīšana, transkribēšana un MI apstrāde turpinās, tāpēc apstiprinājuma dialoglodziņā tiek lūgts apstiprināt, ka jūsu organizācija pati sniegs visus tiesību aktos prasītos paziņojumus un saņems visas tiesību aktos prasītās piekrišanas — piemēram, tāpēc, ka jūsu tālruņu sistēma jau atskaņo savu paziņojumu par ierakstīšanu vai jūsu klientu attiecības nodrošina piekrišanu citā veidā. ThunderPhone var jebkurā laikā atjaunot paziņojumu.

​

Ierakstīšanas izslēgšana un paziņojums par MI apstrādi

Organizācijas var arī izslēgt pašu zvanu ierakstīšanu — visā organizācijā (Organizācija → Vispārīgi → Zvanu ierakstīšana un MI paziņojums) vai katram aģentam atsevišķi (Aģents → Papildu). Zvaniem bez ierakstīšanas netiek saglabāti ieraksti, atšifrējumi vai zvanu saturs. Ierakstīšanas izslēgšana neizbeidz jūsu paziņošanas pienākumus: pārtveršanas un MI informācijas atklāšanas noteikumi (tostarp CIPA tipa tiesību akti un ES MI akts) var attiekties uz zvana reāllaika MI apstrādi pat tad, ja nekas netiek saglabāts. Tādēļ zvaniem, kas netiek ierakstīti, balss aģenti pēc noklusējuma atskaņo citu, īsāku paziņojumu:

“Šis zvans notiek ar MI palīgu; audio tiek apstrādāts reāllaikā, bet netiek ierakstīts.”

Šim paziņojumam par MI apstrādi ir savas vadīklas: noklusējuma iestatījums visai organizācijai un pārrakstīšanas iestatījums katram aģentam (pārmantot / vienmēr atskaņot / neatskaņot). Tā izslēgšana ir atsevišķs ar apliecinājumu apstiprināts lēmums — organizācijas administrators dialoglodziņā apstiprina, ka organizācija sniegs visus tiesību aktos prasītos paziņojumus un informācijas atklāšanas paziņojumus, kā arī saņems visas tiesību aktos prasītās piekrišanas saviem zvaniem, kamēr paziņojums ir izslēgts. Bez aktīva apliecinājuma paziņojums tiek atskaņots neatkarīgi no saglabātā iestatījuma, un ThunderPhone to var jebkurā laikā atjaunot.