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Os testes A/B respondem à pergunta “o novo prompt é realmente melhor?” com dados em vez de achismos: as chamadas recebidas são divididas entre variantes do agente, cada chamada é avaliada como de costume e você compara as taxas de sucesso por variante. Há duas interfaces:
  • Por agente — os testes são configurados e ajustados no construtor de cada agente, na aba A/B (/dashboard/agents/<id>?tab=variants). É lá que as variantes são criadas e o teste é ativado.
  • Visão geral entre agentes — a página Experimentos (/dashboard/experiments, em Qualidade e testes) agrega os testes de todos os agentes em uma única tabela.

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Configurar um teste

Na página Experimentos, clique em Configurar um teste A/B e escolha um agente — você será direcionado para a aba A/B desse agente, onde criará as configurações de variante (uma é marcada como controle) e ativará os testes divididos. Consulte Criar um agente para saber mais sobre o construtor.

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Ler a visão geral

Para cada agente com um teste, a tabela Experimentos mostra:
  • Status — Ativo (teste dividido ativado) ou Pausado.
  • Variantes — cada variante como um chip, com o controle identificado.
  • Liderando — a variante com a melhor taxa de sucesso até o momento, com sua porcentagem. Até que as variantes tenham chamadas avaliadas, será exibido Ainda não há dados suficientes — não declare uma vencedora com base em poucas chamadas.
  • Chamadas — total de chamadas entre as variantes do teste.
Os agentes sem teste são listados abaixo como lembretes de um clique para iniciar um. Clicar em qualquer linha leva você à aba A/B daquele agente para ajustar ou concluir o teste.
A variante que atendeu uma chamada é registrada na própria chamada, então você pode filtrar e verificar os transcripts de cada lado no histórico de chamadas.
Prefira este recurso integrado a implementar manualmente a atribuição A/B em um webhook de configuração dinâmica — você obtém atribuição, estatísticas por variante e avaliação sem custo adicional.

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Próximas etapas

Criar um agente

Crie variantes na aba A/B do agente.

Simulações

Testes antes do lançamento com quem liga por IA, antes que o tráfego real decida.