/dashboard/reports), em Qualidade e testes,
transforma transcrições de chamadas em análises. Escolha os agentes e o período,
faça perguntas específicas opcionalmente, e a IA lê as chamadas no escopo
e retorna um relatório — funil de chamadas, onde quem liga desiste, padrões
recorrentes e respostas diretas para tudo o que você perguntou.
Gerar um relatório
1
Defina o escopo
Escolha um ou mais agentes e um período — últimos 7/30/90
dias, todo o período ou datas personalizadas. Selecionar vários agentes gera
um relatório comparativo.
2
Faça suas perguntas (opcional)
Adicione qualquer pergunta específica que queira responder, com até 2.000 caracteres —
por exemplo, “Com que frequência quem liga pergunta sobre preços? A alteração
no roteiro de julho ajudou?” Os chips de sugestão abrangem perguntas comuns, como “Onde
quem liga desiste e por quê?” e “Compare meus agentes entre si.”
3
Exclua ruídos (opcional)
Em Excluir números da análise, desative números identificados
(por exemplo, linhas de teste da sua própria equipe) ou cole os números a
excluir.
4
Clique em Gerar relatório
A geração leva alguns minutos para grandes volumes de chamadas. O relatório
analisa até as 200 chamadas mais recentes no escopo.
Cota
Os relatórios são limitados a 3 por organização por mês-calendário. O compositor mostra quantos restam e quando a cota é redefinida (no dia 1º do próximo mês). Use-os em perguntas bem delimitadas — um relatório com uma solicitação específica é melhor do que um genérico.Leitura e reutilização de relatórios
Os relatórios gerados são salvos na página. Abra um para ver o funil de chamadas, métricas, distribuições e as respostas às suas perguntas. Em um relatório, você pode:- Executá-lo novamente em um novo período com os mesmos agentes, perguntas e exclusões — a forma mais rápida de acompanhar uma mudança ao longo do tempo.
- Conversar na sua IA — exporte os dados subjacentes e continue a análise no ChatGPT, Claude ou Gemini. As exportações não contam para sua cota de relatórios.
Próximas etapas
Observabilidade
Métricas operacionais em tempo real — os números por trás da narrativa.
Problemas
Faça a triagem dos problemas recorrentes que os relatórios revelam.