/dashboard/campaigns).
Para chamadas programáticas pontuais, use a
API de chamadas de saída.
Pré-requisitos
- Um agente de voz implantado.
- Um número de telefone VoIP conectado à sua organização para fazer chamadas — números de demonstração são apenas para chamadas recebidas e não podem realizar chamadas de campanha. Consulte Conectar um provedor VoIP.
- Contatos em um arquivo CSV (ou JSON colado) com uma coluna
phoneouphone_number. Até 5.000 linhas por envio, codificadas em UTF-8. Quaisquer colunas adicionais são mantidas como variáveis por contato nos registros de contatos da campanha.
Criar uma campanha
1
Clique em Nova campanha
Dê um nome, escolha o agente de voz e selecione o número de origem
(um dos seus números VoIP).
2
Envie o CSV de contatos
Linhas com um número de telefone inválido são rejeitadas individualmente e
informadas com seus números de linha — as demais são importadas normalmente.
3
Defina a janela de chamadas
Escolha um fuso horário e uma janela diária de início/término; a campanha
só liga dentro dela. As janelas podem atravessar a meia-noite (por exemplo, 22:00 → 02:00).
Opcionalmente, defina um início em para agendar o lançamento e um
término em após o qual a campanha é concluída automaticamente.
4
Ajuste o ritmo e as novas tentativas
- Chamadas simultâneas — quantas chamadas esta campanha executa ao mesmo tempo (1–10, padrão 3). Sua organização também tem um limite de 10 chamadas de saída simultâneas no total, portanto campanhas paralelas compartilham esse limite.
- Máximo de tentativas — quantas vezes cada contato pode receber uma ligação (padrão 2).
- Intervalo antes de nova tentativa (minutos) — a espera antes de uma nova tentativa (padrão 60).
- Tentar novamente em — quais resultados acionam uma nova tentativa: sem resposta, caixa postal, falha (todos ativados por padrão).
5
Crie o rascunho e depois inicie
As campanhas são criadas como rascunhos — contatos só podem ser adicionados enquanto uma
campanha estiver como rascunho. Iniciar uma campanha exige consentimento explícito
com os custos das chamadas. Com um início em futuro, ela fica
agendada; caso contrário, começa a ser executada imediatamente.
Como funcionam os resultados e as novas tentativas
Após cada chamada, o contato recebe um resultado — chamadas bem-sucedidas são marcadas como concluídas; uma chamada classificada como sem resposta, detectada como caixa postal ou com falha é tentada novamente se esse resultado estiver na sua lista de tentar novamente em e o contato ainda tiver tentativas disponíveis. Contatos que esgotam as tentativas são marcados como esgotados; falhas que não permitem nova tentativa são marcadas como com falha.As ligações são pausadas automaticamente enquanto o saldo da sua conta não estiver em situação
regular e são retomadas assim que estiver. Mantenha a
recarga automática ativada para campanhas longas.
Monitorar e controlar
Cada cartão de campanha mostra seu status e progresso (por exemplo, “173 de 248 concluídos”). Abra uma campanha para ver a divisão por status, os resultados por contato e as chamadas recentes — cada uma tem um link para a transcrição completa e a gravação no histórico de chamadas.- Pausar / retomar — pausar interrompe novas ligações; chamadas já em andamento terminam normalmente. Campanhas pausadas podem ser editadas e retomadas.
- Cancelar — interrompe permanentemente a campanha.
- Uma campanha é concluída automaticamente quando todos os contatos alcançam um estado final ou o horário de término em passa.
draft, scheduled, running, paused,
completed, cancelled. Status de contato: pending, scheduled,
calling, completed, failed, exhausted.
Próximas etapas
Acompanhar chamadas ao vivo
Ouça chamadas de campanha em tempo real.
API de chamadas de saída
Faça chamadas individuais programaticamente.