/dashboard/call-history), da mais recente à mais antiga. É aqui que você descobre o que seu agente realmente disse e pode entrar em uma chamada ao vivo para orientá-lo.
Encontre a chamada
A lista filtra por Data, Tipo, De, Para, Agente e Status, e o botão Colunas controla o que cada linha mostra. Os números de telefone recebem rótulos (por exemplo, “Acme Corp”) para que quem liga com frequência seja reconhecido rapidamente. Clique em qualquer linha para abrir a chamada.Leia a conversa
A transcrição mostra cada fala, palavra por palavra — incluindo as chamadas de ferramentas do agente e seus resultados. É a forma mais rápida de identificar onde o prompt precisa de ajustes. Ao lado dela:- Visualize o snapshot exato do prompt com que a chamada foi executada (e faça o download) — o que foi informado ao agente, não o que é informado a ele hoje.
- Criar a partir da chamada inteira — transforme esta conversa em um cenário de simulação reutilizável.
Ouça novamente
Chamadas encerradas têm uma gravação — navegue pela forma de onda para reproduzir qualquer momento ou faça o download do áudio.Ouça — ao vivo
Enquanto uma chamada está em andamento, o local da gravação exibe Ouvir chamada. Clique nele para entrar na chamada silenciosamente: você ouve tudo, e ninguém na chamada ouve você. Use-o para acompanhar o primeiro tráfego real de um novo prompt ou supervisionar uma campanha enquanto ela é executada. A página Ao vivo mostra todas as chamadas em andamento na organização, a um clique da mesma experiência.Sussurre — oriente seu agente durante a chamada
Quando você estiver ouvindo, uma barra de sussurro será exibida. Tudo o que você digitar vai diretamente para seu agente: quem liga nunca ouve, e o agente segue a instrução ao vivo, durante a conversa. Experimente em sua próxima simulação:wrap up the call politely. Ou, em produção: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number.
Os sussurros são uma forma direta de orientação — instruções privadas do operador com até 500 caracteres por mensagem. Eles aparecem no histórico interno da chamada, mas nunca na transcrição voltada ao cliente, e o agente os trata como instruções, não como conversa.
Feche o ciclo
Encontrou um problema? Registre um issue na chamada — issues têm gravidade e status e entram na fila de triagem na página de Issues. Temas recorrentes em várias chamadas são para isso que servem Relatórios e Observabilidade.Próximas etapas
Simule uma chamada
Pratique ouvir chamadas e sussurrar primeiro em uma chamada de IA.
Referência da API de chamadas
Transcrições, histórico, áudio, avaliação e exportação via REST.
API de relatórios de issues
Registre e consulte issues programaticamente.
Corrija o prompt e reimplante
Cada implantação é versionada — faça iterações sem receio.