/dashboard/knowledge) é o repositório de
documentos da sua organização. Envie arquivos uma vez e, depois, selecione os documentos exatos que cada
agente pode pesquisar; durante as chamadas, o agente busca respostas nos documentos vinculados
em vez de fazer suposições.
Arquivos compatíveis e limites
Enviar documentos
Clique em Enviar arquivos ou arraste arquivos para qualquer lugar da página — você pode soltar vários de uma vez. Cada documento é processado para pesquisa após o envio; o selo de status acompanha o progresso, e uma ação Tentar novamente aparece em qualquer item que falhar (além de um banner Tentar tudo novamente quando vários falham). Se o conteúdo de um arquivo for idêntico ao de um documento que já está na organização, ele ainda será enviado, mas você verá um aviso de duplicidade para que possa organizar os documentos.Adicionar, editar, substituir e excluir documentos exige a função de
administrador ou proprietário. Qualquer membro pode navegar e pesquisar.
Importar do Google Drive
Importar do Google Drive abre o seletor de arquivos do Google. Você pode importar Google Docs (convertidos automaticamente em texto) e qualquer um dos tipos de arquivo compatíveis, sujeitos aos mesmos limites de tamanho. Arquivos não compatíveis são ignorados com uma explicação por arquivo. Se o botão estiver desativado com “Importação do Google Drive não está configurada”, a importação do Drive não estará ativada para seu ambiente — os envios regulares funcionam de qualquer forma.Encontrar e gerenciar documentos
- Pesquisar — a caixa de pesquisa encontra nomes de documentos e conteúdos.
- Abrir um documento — clique na linha para visualizar o conteúdo extraído, baixar o arquivo original, substituí-lo por um novo envio (reprocessado automaticamente), tentar o processamento novamente ou excluí-lo.
- Ações em massa — selecione várias linhas para tentar novamente ou excluir em conjunto.
Dar acesso a um agente
Os documentos não são aplicados aos agentes automaticamente. Na seção de conhecimento do construtor de agentes (Criar um agente), escolha os documentos exatos que esse agente pode pesquisar. Definir o escopo por agente mantém um agente de suporte longe do seu playbook de vendas e vice-versa.Próximas etapas
Criar um agente
Vincule documentos na seção de conhecimento do construtor.
Simular uma chamada
Verifique se o agente realmente usa seu conhecimento antes de publicar.