/dashboard/knowledge) é o repositório de
documentos da sua organização. Envie arquivos uma vez e selecione os documentos exatos
que cada agente pode pesquisar; durante as chamadas, o agente busca respostas nos documentos
anexados em vez de adivinhar.
Arquivos compatíveis e limites
Enviar documentos
Clique em Enviar arquivos ou arraste arquivos para qualquer lugar da página — você pode soltar vários de uma vez. Cada documento é processado para pesquisa após o envio; seu indicador de status acompanha o progresso, e uma ação Tentar novamente aparece em qualquer item que falhar (além de um banner Tentar todos novamente quando vários falham). Se o conteúdo de um arquivo for idêntico ao de um documento já existente na organização, ele ainda será enviado, mas você verá um aviso de duplicidade para poder organizar os documentos.Adicionar, editar, substituir e excluir documentos requer uma função de
admin ou proprietário. Qualquer membro pode navegar e pesquisar.
Importar do Google Drive
Importar do Google Drive abre o seletor de arquivos do Google. Você pode importar Google Docs (convertidos automaticamente em texto) e qualquer um dos tipos de arquivo compatíveis, sujeitos aos mesmos limites de tamanho. Arquivos incompatíveis são ignorados com uma explicação por arquivo. Se o botão estiver desativado com “Importação do Google Drive não está configurada”, a importação do Drive não estará ativada para seu ambiente — os envios normais funcionam de qualquer forma.Encontrar e gerenciar documentos
- Pesquisar — a caixa de pesquisa corresponde a nomes e conteúdos de documentos.
- Abrir um documento — clique na linha para visualizar o conteúdo extraído, baixar o arquivo original, substituí-lo por um novo envio (processado novamente automaticamente), tentar o processamento novamente ou excluí-lo.
- Ações em massa — selecione várias linhas para tentar novamente ou excluir de uma vez.
Dar acesso a um agente
Os documentos não se aplicam aos agentes automaticamente. Na seção de conhecimento do construtor de agentes (Criar um agente), selecione os documentos exatos que esse agente pode pesquisar. Definir o escopo por agente mantém um agente de suporte fora do seu playbook de vendas e vice-versa.Próximas etapas
Criar um agente
Anexe documentos na seção de conhecimento do construtor.
Simular uma chamada
Verifique se o agente realmente usa seu conhecimento antes de publicar.